Superviseur

Le superviseur est un manager clef pour la performance du centre de services.

Le superviseur est chargé

De manager une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle
De s’assurer de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe
De contrôler, conseiller, encadrer et motiver les membres de son équipe
De garantir l’efficacité de son équipe au travers du pilotage d’indicateurs et de résultats sur objectifs
De coacher et de faire progresser ses collaborateurs au moyen d’un plan de perfectionnement
De gérer le planning et l’organisation des tâches au quotidien de son équipe
De proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités
D’informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe, du centre et de la vie de l’entreprise

Connaissance des techniques et bonne capacité de management :
Leadership, facilité d’expression et de communication
Maîtrise des techniques commerciales et de relation client, sens du service client et grande capacité de compréhension
Esprit d’équipe
Dynamisme et résistance au stress
Autonomie, rigueur et esprit d’initiative
Intérêt pour les résultats et les performances