Témoignages |
Béatrice P., Superviseur
1/ Qu’est-ce que le métier de superviseur chez BlueLink ? Quel est ton rôle au quotidien ?Le superviseur est garant du travail des collaborateurs de son équipe. Il a pour rôle d’accompagner, de monter en compétences et d’amener ses conseillers clientèle vers l’atteinte des indicateurs de performance de l’entreprise. Pour bien faire ce métier, il faut déjà s'intéresser à ce que fait le collaborateur et chercher à monter soi-même en compétence. A mon avis, c'est ce qui permet, en plus de l'écoute et de la compréhension, de donner du sens à ce que l’on peut dire ou exiger. Tous les individus ne sont pas les mêmes et il faut adapter le management en fonction de chacun. Bref, pouvoir communiquer, c'est savoir s'adapter en fonction de son interlocuteur : c'est ça le petit plus du métier. 2/ Comment es-tu arrivé au poste de superviseur ?Je suis une technicienne. J’ai appris et pratiqué presque toutes les activités (conseil clientèle en front office, vente de primes, help desk aux agences, SAV, réclamation…). J’ai également été conseiller technico-commercial. Cette expérience d’assistance, d’accompagnement, de formation m’a donné envie de manager une équipe et surtout de partager mon savoir tant professionnel qu’humain. 3/ Que t’apporte ton travail?Je suis une personne du terrain : j’aime partager ce que je sais faire. Mon travail me donne la satisfaction de voir que je peux aider quelqu’un à mettre en application son savoir-faire, à prendre plus confiance en soi, à aller plus loin et à progresser. Pour moi, réussir ma mission consiste notamment à faire face à une situation "dite" difficile avec mon ou mes collaborateur(s), et trouver une solution pour nous redynamiser. |
