Témoignages

J’ai tout d'abord choisi le métier de la relation client parce que j’adore le contact et la communication avec les clients ou les agences. J’ai ensuite choisi BlueLink parce que le groupe gère le programme de fidélisation d'AIR FRANCE KLM (nb : Flying Blue), une activité dans le secteur touristique. BlueLink est une très bonne entreprise, très conviviale avec une très bonne ambiance. Le métier est très agréable : j’adore ce que je fais. Il faut aimer beaucoup la communication client, ça c’est sûr !

La première qualité est d’être toujours souriante. Même au téléphone, le passager l’entend. Pour cela, il faut aimer ce que l’on fait. Chez BlueLink, l’activité est intense. Nous avons des objectifs de performance qualitative et quantitative. J’ai le goût de la vente, de la performance, du challenge pour atteindre mes objectifs. Il faut aussi être autonome, savoir prendre ses décisions soi-même au cours de l’appel.

J’aime aussi le contact avec les collègues. Il y a une bonne ambiance au sein de l’entreprise : ça aide !

J’ai été recrutée il y a deux ans et demi comme conseillère clientèle, chargée de la relation client avec le passager adhérent du programme de fidélisation Flying Blue. A l'occasion de pics sur l'activité de location de voitures, j'ai également vendu des réservations au sein du pôle Hertz.

Peu à peu, j’ai été formée à la maîtrise de nombreuses activités en temps différé, et suis devenue polyvalente. J’ai gagné en expertise et je suis intervenue en renfort « conseil technico-commercial » : j’apportais une aide technique aux autres conseillers pour finaliser un dossier complexe en temps différé, accorder une dérogation, etc.

Aujourd’hui, je travaille dans l’équipe Help Desk : j’assure l’aide technique aux agences de voyage du monde entier. Pour l’avenir, j’aimerais bien évoluer dans l’entreprise et devenir superviseur.