BlueLink décroche transavia.com

BlueLink, anciennement Fréquence Plus Services, le spécialiste de la gestion du capital client haut de gamme, a signé un contrat avec transavia.com pour la gestion de sa relation client à distance. L’entreprise BlueLink conforte ainsi sa position d’acteur incontournable dans le secteur du transport aérien.

« Les clients de transavia.com sont désormais en relation avec une équipe de conseillers clientèle formés qui répond 7 jours sur 7* à l’ensemble des questions posées, effectue les modifications de dossiers souhaitées et prend en charge le traitement des réservations et des ventes de billets », se félicite Tanguy de Laubier, Directeur Général de BlueLink. L’équipe BlueLink les accompagne également lors de demandes particulières telles que le transport de bagages hors format ou encore l’accompagnement d’un voyageur handicapé. Ce nouvel accord permet à BlueLink, filiale d’AIR FRANCE KLM, d’élargir sa gamme de services en intégrant une activité de vente à distance dans le secteur du transport aérien.

Suite à un appel d’offres lancé par transavia.com, BlueLink a été sélectionné « pour la qualité et la pertinence opérationnelle de son offre ainsi que son savoir-faire éprouvé dans la gestion de la relation client à distance », indique Norbert Zoet, Directeur Général adjoint des ventes B2C de transavia.com. La qualité des services fournis par BlueLink, qui gère depuis 2007 le traitement des services bagages de la compagnie aérienne pour la partie française, a également permis de faire la différence.