La société BlueLink, spécialisée dans la gestion du capital client haut degamme, obtient le Label de Responsabilité Sociale. Décerné à sescentres d’Ivry-sur Seine (94) et de Prague, le Label version 2008 introduit un nouveau critère, la Responsabilité Sociale de l’Entreprise(RSE). Au delà de la reconnaissance du comité, la labellisation confirmeainsi l’engagement de BlueLink pour une économie responsable, gaged’un développement équilibré.

Parmi les 50 premiers centres de relation client référencés, on ne compte que 12 outsourceurs labellisés dont BlueLink qui confirme ainsi son engagement en tant qu’entreprise citoyenne. Réunissant 1000 collaborateurs à travers le monde, BlueLink gère en 20 langues la relation client à distance de plus de 15 grandes entreprises. Déjà certifiée ISO 9001 version 2000, la filiale du Groupe AIR FRANCE KLM a su réunir l’ensemble des atouts pour recevoir lelabel sans réserve dès sa première candidature, avec les points forts suivants :

• L’information aux salariés et à la CNIL concernant les moyens de surveillance et d’observation électronique, avec notamment une charte d’utilisation des systèmes d’information annexée au règlement intérieur,
• Le suivi des carrières et de la formation, avec entre autres 5 semaines deformation des nouveaux embauchés, des investissements en formation conséquents représentant 4% de la masse salariale, ainsi qu’un suiviindividualisé des compétences et des formations des collaborateurs,
• Le recrutement avec une politique d’embauche en CDI suivant un processus objectif, non discriminant et qui s’appuie sur des fiches métiersen lien avec un référentiel de compétences,
• Le dialogue social avec une politique contractuelle active et l’organisationd’événements internes favorisant l’information et l’implication descollaborateurs.

« L’obtention du LRS officialise notre engagement citoyen et notre démarche d’amélioration continue - qui sera dorénavant réévaluée tous les 2 ans - tant dans nos pratiques managériales que sociales au service de la qualité », confie Tanguy de Laubier, Directeur Général de BlueLink.