Engagement qualité 

Une démarche qualité complète, pragmatique et reconnue pour organiser, piloter et améliorer vos prestations de services.

BlueLink a mis en place une politique qualité qui répond à sa stratégie de développement, dans le respect de ses valeurs. Cette démarche qualité s'appuie sur les exigences de la norme Iso 9001 version 2000, de la norme NF Service « Centre de relation client » et sur d’autres obligations réglementaires et légales relatives à nos services et métiers (Sox, LSF, Convention de Varsovie, transport aérien, etc.).

BlueLink a choisi d’utiliser cette démarche comme un véritable outil axé sur le pilotage des flux, le management et plus globalement l’amélioration continue de ses pratiques. 

  1. Leadership
  2. Processus
  3. Engagement de services
  4. Innovation et progrès
  5. Ethique et social

«La qualité est au cœur de notre métier pour construire une relation de confiance et de partenariat avec nos clients». Tanguy de Laubier, directeur général de BlueLink

  • Respecter les engagements « métier » 
  • Satisfaire et fidéliser vos clients
  • Innover pour améliorer vos produits et services 
  • Piloter une démarche projet pragmatique et adaptée à vos contraintes

Vous garantir le respect de nos engagements de services :

  • Une démarche opérationnelle de management de la qualité fondée sur l’enregistrement des activités traitées et sur l’analyse qualitative du service rendu à vos clients (outil Nice)
  • Des tableaux de bord et de reporting quantitatifs et qualitatifs pertinents et évolutifs
  • Des audits et revues de process pour un traitement efficient de vos prestations
  • Une boucle d’amélioration pour tracer et traiter immédiatement les remontées de vos clients

Évaluer la satisfaction de vos clients (customer feedback) :

  • Des enquêtes de satisfaction globales, à thèmes, ciblées

Transformer les attentes clients implicites ou peu exprimées en préconisations d’amélioration :

  • Un programme « Innovation-Suggestion » facilitant la prise en compte des retours des conseillers clientèle
  • Un observatoire client permettant la réalisation d’analyses et d’études marketing proactives
  • Un accompagnement dans le suivi et l'analyse des remontées client, pour préconiser des évolutions commerciales ou stratégiques

Vous conseiller dans la mise en place d'une solution de gestion de projets simple, fiable et opérationnelle :

  • Une adaptation de nos solutions à la taille de votre entreprise et de vos projets
  • Un véritable partenariat fondé sur la transparence autour de notre mission
  • Un accompagnement de qualité par des professionnels possédant des méthodes reconnues et une double expertise : nationale et internationale
  • Un suivi opérationnel quantitatif et qualitatif sur mesure et réactif, facilité, si vous le souhaitez, par des accès à distance sécurisés
  • Des méthodes, des outils d’analyse innovants et puissants pour réaliser des études pertinentes sur les attentes et la satisfaction de vos clients 
  • Des conseils et un accompagnement pro-actif dans vos études, projets et décisions d’implémentation