Pratiques RH
Des collaborateurs au cœur du dispositif
Présent sur les cinq continents, le groupe BlueLink place ses collaborateurs au coeur de sa stratégie de développement, en offrant un environnement de travail optimum et des conditions d’évolution de carrière qui contribuent au bien-être, à la performance et à la fidélisation de ses collaborateurs.
Cette politique de ressources humaines dynamique favorise la professionnalisation, la motivation et le sens client de nos équipes, pour vous garantir à tout moment une prestation de relation client performante, évolutive et à coût maîtrisé.
- Disposer de compétences multilingues centrées sur la relation client, dans un délai opérationnel court
- Bénéficier d’une solution de formation sur mesure
- Garantir à tout moment la qualité de la relation avec vos clients
- Choisir un prestataire socialement responsable
Un recrutement réactif et professionnel
- un délai de vingt jours maximum
- un parcours de sélection en quatre étapes pour chaque embauché : présélection téléphonique ; tests psychotechnique, linguistique et de personnalité ; mise en situation ; entretien individuel avec validation d’un manager opérationnel
Une solution de formation personnalisée
- un chef de projet entièrement dédié à la prestation
- une approche pédagogique innovante à travers la méthode des cas concrets
- une ingénierie de formation spécifique
- un dispositif d’évaluation avec des tests opérationnels à chaque étape de l’apprentissage
Une gestion des compétences personnalisée et innovante de l’ensemble des collaborateurs
- un suivi individualisé et en temps réel des compétences de l’ensemble des collaborateurs
- un bilan mensuel de la progression de chaque collaborateur par son manager opérationnel, avec activation des leviers de montée en compétence adaptés
- un accompagnement annuel de l’évolution et du projet professionnel de chaque collaborateur par le management et les ressources humaines afin de le motiver et de le fidéliser
Un climat social équilibré
- une offre sociale liée au groupe AIR FRANCE KLM qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation des collaborateurs
- une amélioration continue de nos pratiques sociales couronnée par l’obtention du Label de responsabilité sociale, notamment par la mise en place d’un baromètre social
- une implication et une responsabilisation des collaborateurs au travers d’une communication interne diversifiée et basée sur l’échange
- une démarche citoyenne intégrant une approche ouverte de l’entreprise vis à vis de la diversité culturelle, sociale, générationnelle et du handicap
- Une solution RH sur mesure, de la détection des besoins des clients à l’adaptation des compétences opérationnelles
- Une veille permanente sur les métiers de la relation client, incluant une approche internationale et une forte réactivité pour garder un positionnement compétitif face aux évolutions du marché
- Une entreprise socialement responsable
