Témoignages

L’INFA est une association créée en 1945 qui possède 36 implantations dans toute la France et forme 16 600 stagiaires par an sur 6 filières de formation : tourisme, social, commerce et vente, hôtellerie, multimédia et métiers d’art.

L’INFA dispense des formations dans le secteur du tourisme depuis 35 ans et forme 800 stagiaires aux métiers du tourisme en Ile-de-France.
Le partenariat avec BlueLink Paris a débuté en 2008 par la formation « conseiller en séjours et voyages » validant un titre professionnel de niveau IV du Ministère chargé de l’emploi en contrat de professionnalisation.

La deuxième formation mise en place est une mention complémentaire « assistance conseil vente à distance », diplôme de l’Education Nationale validant un bac+1 en contrat d’apprentissage, pour le poste de télévendeur.

Tout d’abord, l’alternance est un dispositif qui permet aux jeunes d’avoir une formation diplômante gratuite et rémunérée, alliant théorie et pratique.
L’alternance est un véritable échange « gagnant-gagnant » entre BlueLink Paris, le jeune et le centre de formation. D’un coté, l’entreprise trouve dans ce dispositif un vivier de recrutement lui permettant de découvrir de nouveaux talents. De l’autre coté, le jeune fait ses premiers pas dans l’emploi et le centre de formation bénéficie de  jeunes motivés qui ont un projet professionnel en adéquation avec la formation choisie.
En collaboration avec BlueLink Paris, nous formons les jeunes à deux métiers :
- « Conseiller clientèle bilingue » (en réception d’appels) : il renseigne et conseille les clients.  Les principales compétences acquises au cours de cette formation en alternance sont les techniques de vente par téléphone, l’anglais du secteur du tourisme, la communication orale avec l’outil téléphone, etc.
-  « Télévendeur » (en émission d’appels) : les principales compétences acquises au cours de cette formation sont les techniques de vente par téléphone, la relation client, l’anglais professionnel, etc.


Un bilan positif. En effet, nous avons formé 35 jeunes depuis 2008, avec un taux de réussite aux examens  pour 2008 et 2009 de 95%. Je tiens à souligner que la majorité a  trouvé un emploi après la  formation, soit chez BlueLink Paris soit dans une autre entreprise du  secteur de l’aérien ou du tourisme.

Une des clefs de ce succès est l’implication des tuteurs. En effet, chaque jeune a un tuteur en entreprise qui l’accompagne tout au long de sa formation. Le rôle du tuteur est de faire le lien entre la théorie et la pratique et de faciliter l’acquisition des compétences professionnelles.

De plus, le service des Ressources Humaines de BlueLink Paris organise chaque année une manifestation pour la remise des diplômes. Cet évènement est très apprécié de tous. C’est un moyen de clôturer une année riche professionnellement en récompensant les lauréats bien sûr, mais aussi les tuteurs, les équipes BlueLink Paris, et les formateurs de l’INFA qui ont, tous, contribué à ce succès.