Témoignages

Plamena Sotirova, Coordinatrice Service Client Air France

Nationalité : bulgare

Après une première expérience en tant que stagiaire, Plamena est revenue en Septembre 2011 pour travailler à temps plein au service des Réclamations d’Air France.

Ce stage chez BlueLink International CZ était-il ta première expérience professionnelle ?

J’avais déjà eu des jobs d’été mais c’était la première expérience professionnelle où je pouvais utiliser ce que j’avais appris en cours et améliorer mes qualités personnelles et mes aptitudes professionnelles.

Pourquoi as-tu décidé de venir à Prague et que penses-tu de la ville ?

J’ai d’abord accepté le stage à BlueLink pour ensuite réaliser que j’irai à Prague. J’y avais déjà vécu plusieurs mois et, pour moi, c’est une des plus belles villes d’Europe. Prague a cette particularité d’être à la fois une ville ancienne et une ville moderne et donne à chacun l’occasion de vivre une expérience inoubliable. Je reviendrai à Prague dès que j’en aurai l’occasion.

Dans quel domaine étudies-tu et quels étaient tes critères de recherche pour un stage ?

Je suis diplômée en Sciences Européennes avec une spécialisation en Politique et Communication. Je voulais trouver un stage que me donnerait l’occasion d’utiliser mes connaissances, et me permettrait de les améliorer. Je cherchais à relever un défi qui m’aiderait à acquérir de l’expérience.

As-tu amélioré ton niveau en langue étrangère grâce à l'utilisation fréquente d'autres langues sur la plateforme ?

Faire partie de l’équipe allemande sans que l’allemand soit ma langue maternelle a été mon plus gros challenge et mon expérience la plus gratifiante. J’ai pu observer une nette amélioration dans ma pratique de cette langue. Le fait que je sois entourée de collègues allemands m’a permis de prendre confiance en moi et de leur demander conseil à chaque fois que j’en avais besoin. Aujourd’hui, je suis plus confiante quand je parle et j’ai enrichi mon vocabulaire.

Qu’as-tu appris durant ce stage ?

J’ai maintenant une idée de la manière dont fonctionnent les compagnies aériennes au niveau professionnel et je me suis rapidement adaptée à l’éthique de l’entreprise. La communication internationale est le moteur de BlueLink ; tous les employés apprennent à vivre dans un environnement multiculturel, chose qui n’est pas toujours évidente.  Je pense que c’est l’aspect le plus positif de ce travail. De plus, je sais maintenant travailler dans des conditions stressantes et être flexible pour répondre à la demande de chaque passager.

Quels sont les points positifs que tu as pu observer en travaillant à BLICZ ?

Chaque compagnie aérienne a ses propres procédures, ce travail nous donne l’opportunité de connaître un peu mieux l’envers du décor et de postuler pour n’importe quelle compagnie dans le futur. Ça nous apprend aussi quelques leçons en tant que passager – s’il vous plaît, Mesdames, ne mettez jamais votre robe de mariée dans votre bagage ! Ce stage m’a montré à quel point le sens moral est essentiel et comme il est agréable de pouvoir compter sur ses collègues, quelque soit la situation.