Solutions technologiques
Des solutions technologiques flexibles
Des solutions technologiques personnalisables, innovantes et éprouvées, dotées d’une capacité de gestion simultanée des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courrier postal, courrier électronique, fax, etc.).
- Disposer rapidement d’une solution technique performante, personnalisée et pouvant évoluer à votre rythme
- Garantir à vos clients la disponibilité et la sécurité de la solution
- Suivre votre activité et apprécier notre prestation à travers des outils adaptés
- Vous faire accompagner dans vos projets par des professionnels du secteur
Des outils de centre de contacts innovants pouvant s’adapter rapidement à vos besoins :
- un centre de contacts virtuel* pour une couverture multisites internationale transparente,
- un serveur vocal interactif personnalisable, disposant de fonctionnalités de synthèse et reconnaissance vocale, pour proposer un accueil sur mesure et des services personnalisés à vos clients ;
- une chaîne de traitement numérique des supports écrits multimédias, depuis la lecture et la reconnaissance automatique des demandes clients (LAD/RAD, formulaires) jusqu’à l’émission de documents personnalisés, pour accroître la productivité et garantir la qualité des traitements ;
- un système de distribution évolué permettant la gestion unifiée des contacts synchrones et de tous les médias asynchrones ;
- une plateforme d’appels sortants utilisable en fonction de vos besoins de campagnes (prédictif, scripting) ;
- une connexion sécurisée à vos applications (ex : base de données, application spécifique, site internet).
* regroupement transparent de centres de contacts qui permet, grâce à un routage intelligent, d’acheminer un contact client vers un conseiller compétent (par rapport à la demande du client) et disponible, indépendamment de l'origine géographique du client et du conseiller.
Des systèmes et une infrastructure sécurisés, à haute disponibilité :
- des systèmes principaux dupliqués ;
- des liaisons redondantes ;
- une supervision permanente et des contrats de support réactifs pour l’ensemble de nos systèmes et de nos infrastructures ;
- un plan de continuité d’activité testé régulièrement.
Des outils de suivi, accessibles à distance, permettant une analyse sur mesure de votre activité (quantitative et qualitative) :
- un Data Warehouse pour un suivi précis de votre activité,
- un outil de management de la qualité permettant l’analyse des enregistrements des conversations et des écrans.
Une équipe d’experts en systèmes d’information à votre disposition
- des experts des centres de contacts (téléphonie, gestion électronique des documents, etc.) avec l’expérience de la mise en place de projets à l’international,
- une équipe prête à vous conseiller dans vos choix et à mener à bien vos projets les plus complexes dans les meilleurs délais.
- Des outils évolués, éprouvés et adaptables à vos besoins
- Une capacité de déploiement de nouveaux sites dans des délais courts
- Une garantie du meilleur service pour vos clients
- Des experts pour vous conseiller et vous accompagner dans vos projets
