Système de pilotage
Un système de pilotage efficient et réactif,
adapté à vos activités et dimensionné à vos objectifs, fondé sur une collecte et un traitement des données de qualité dans le respect de vos contraintes de coût.
- Assurer un traitement optimum de vos activités aux meilleurs coûts
- Respecter les niveaux de services clients prédéfinis
- Garder une visibilité totale et permanente sur les résultats de vos activités
La gestion des flux entrants et sortants
BlueLink met en place des moyens de traitement des flux dans le respect des objectifs de rentabilité et de qualité de service fixés avec ses clients :
- Des prévisions constamment réajustées et affinées (conjoncture, événements marketing…),
- Un dimensionnement optimisé, utilisant les méthodes statistiques d’Erlang pour les contacts synchrones (téléphone) et de productivité pour les contacts asynchrones (courrier postal, courrier électronique, fax, etc.),
- Une planification maîtrisée permettant des taux de couverture de charge et d’affectation des ressources optimisés.
Le respect des niveaux de service contractuels
Afin de respecter les niveaux de service fixés entre le groupe BlueLink et chacun de ses clients, le système de pilotage vise à réduire au maximum les temps d’attente et à optimiser le temps de production :
- Une gestion en centre d’appels virtuel,
- Des conseillers multicompétents et multilingues pour une meilleure flexibilité,
- Une mutualisation des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courrier postal, courrier électronique, fax, etc.), pour gérer les creux et pics d’activité.
Communiquer et analyser les données opérationnelles et marketing, pour un pilotage optimum des activités et une meilleure connaissance du comportement et des attentes des clients finaux :
- Des données fiables et disponibles dès J+1,
- Un reporting sur mesure (choix des indicateurs, des formats de restitution, de la fréquence…),
- Une analyse pertinente et précise, répondant aux problématiques métier, et source de propositions.
- Un centre d’appels virtuel permettant d’optimiser les temps d’attente et de mutualiser les flux.
- Une analyse des données opérationnelles permettant une meilleure connaissance du comportement et des attentes des clients finaux.
