BlueLink International Australia

Référence du groupe au sein de la zone Asie-Pacifique, le centre BlueLink International Australia ouvre ses portes à Sydney en juin 2009 afin de gérer, pour le marché australien, les activités de relation client à distance de son partenaire Club Med. 

La même année, le centre inaugure un nouveau plateau afin d’accueillir deux clients historiques de BlueLink, acteurs majeurs des secteurs du transport aérien (Air France KLM) et de l’hôtellerie (Accor). 

Ouverts 6 jours sur 7, les locaux de BlueLink International Australia sont situés dans le quartier de Pyrmont, un environnement multiculturel unique en plein cœur de Sydney. 

• 14 marchés couverts : Australie, Indonésie, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Chine, Hong-Kong, Taïwan, Polynésie Française et Nouvelle-Calédonie
• 9 langues traitées : anglais, français, japonais, coréen, thaï, mandarin, cantonais, bahasa d'Indonésie et bahasa de Malaisie
• 22 000 appels traités par mois
• 12 000 documents traités par mois

Références de clients ayant tout ou partie de leurs activités traitées à Sydney : 

Spécialistes des marchés de la zone Asie-Pacifique, les équipes du centre de Sydney proposent leur expertise en gestion d’activités à haute valeur ajoutée, notamment en vente et après-vente. 

BlueLink International Australia gère notamment les séjours touristiques à travers le monde pour les clients Australiens et Néo-Zélandais du groupe Club Med, particuliers ou agences de voyages : 

• Vente 
  Demandes d’information sur les produits et services proposés, conseils tarifaires relatifs aux billets d’avion et Villages Club Med, réservations et modifications de séjours.
  
  
• Après-vente
  Gestion des réclamations, demandes de remboursements, compensations, réponses aux courriers clients.

Le centre d’expertise du groupe BlueLink assure également un service de back office, comprenant le traitement des emails, courriers et fax provenant des particuliers, agences de voyages, bureaux ou Villages Club Med à travers le monde. Le centre gère notamment : 

• Les demandes d’information,
• Les réservations et émissions de billets d’avion, ainsi que les réservations des moyens de transport complémentaires permettant d’accéder aux Villages de vacances (si besoin : ferry, bus, taxi, etc.),
• Les rappels clients en cas de changements liés à la réservation, ainsi que les traitements des demandes de modifications
• La préparation des documents ou informations remis aux clients (billets, informations Villages, etc.) 
• Les événements exceptionnels concernant les Villages, pouvant impacter les réservations clients (reclassements, fermetures éventuelles, catastrophes naturelles, etc.) 
• Les émissions et envois des factures
• La gestion des impayés

Siew Hwee Koh – Responsable Ressources Humaines et Finance

En 1997, Siew-Hwee Koh obtient une licence spécialisée en comptabilité. Elle exerce alors les fonctions de responsable financier et administratif puis responsable de la comptabilité régionale au sein de multinationales à Singapore. En 2002, Siew Hwee saisit l’opportunité de partir à Sydney pour y occuper le poste de responsable financier et administratif Club Med pour la zone Australie -Nouvelle Zélande.
Forte de ses expériences en management et gestion d’entreprises, Siew Hwee Koh rejoint BlueLink International Australia en février 2010 en tant que responsable ressources humaines et finance.

Keith Barreto – Responsable Opérationnel et Informatique

Depuis 2001, Keith Barreto a occupé différents postes opérationnels dans le secteur des centres d’appels. En 2006, il devient responsable opérationnel au sein du centre d’appels Accor Hospitality à Sydney. Keith rejoint BlueLink International Australia en janvier 2010, en tant que responsable des Systèmes d’Information. Expert en gestion de PABX et management de projets, il apporte aujourd’hui une vision opérationnelle à la gestion des Systèmes d’Information en centre de contacts. En février 2011, Keith a été nommé Responsable Opérationnel et Informatique en charge de toutes les activités opérationnelles.