Accompagner

•    Un partenaire de la gestion de votre relation client :
Garantir un service d’assistance efficace et sur-mesure à vos collaborateurs, partenaires et clients

•    Des experts pour un accompagnement stratégique :
Assurer une présence quotidienne à vos côtés
Vous guider à toutes les étapes de votre stratégie de développement
Adapter notre savoir-faire à vos besoins

Gestion de comptes

Notre offre

Renseigner le client sur sa situation, effectuer les mises à jour et les régularisations adéquates.

Les plus de BlueLink

La fiabilité et la sécurité des systèmes.La garantie de la confidentialité des données consultées.La proactivité : identification et traitement des anomalies pour limiter les réclamations potentielles.

Modification / Annulation / Remboursement / Gestion de recours

 Notre offre

Prendre en compte les changements souhaités pour vos clients.

Les plus de BlueLink

La protection de votre volume d’affaires grâce au traitement des modifications, annulations et remboursements.

Assistance technique et commerciale, support e-commerce

 Notre offre

Prendre en charge vos collaborateurs et partenaires pour résoudre leurs problématiques techniques (simples et/ou complexes) et développer leurs compétences, mais aussi assister vos clients dans l’utilisation de vos produits et services et intervenir lors de difficultés techniques.

Les plus de BlueLink

Une permanence d’urgence et veille active pour une prise en compte immédiate de vos attentes.
98% de résolution des problèmes dès le premier contact.
La capitalisation de l’expérience sous forme de FAQ mises à disposition de vos collaborateurs et partenaires.
 

Réclamations commerciales

 Notre offre

Fidéliser vos clients par une politique commerciale de traitement des réclamations adaptée, applicable au cas par cas (compensation, indemnisation, etc.).

Les plus de BlueLink

La formation et la spécialisation des équipes : techniques de réponse et maîtrise des obligations juridiques.
La capitalisation de l’expérience pour prévenir et résoudre les réclamations.

Conseil

 Notre offre

BlueLink vous propose une offre de conseil dans différents domaines : la gestion de projets, l’optimisation d’un service de relation client, la mise en place d’une démarche qualité, l’internationalisation et la formation. Objectif : vous guider, à toutes les étapes de votre stratégie de développement, pour renforcer et optimiser votre capital client.

Les plus de BlueLink

Des méthodes fondées sur la veille permanente des marchés et le retour d’expérience des clients.
Une mise en œuvre rapide et efficace de vos projets.
L’adaptation de nos solutions à la taille de votre entreprise et de vos projets.

Relation client multicanale

 Notre offre

BlueLink vous propose une offre de communication multicanale conforme à vos enjeux, adaptée aux exigences de vos clients et suivant les évolutions du marché.

Les plus de BlueLink

Des experts techniques et opérationnels pour construire une relation client sur-mesure.
Une expertise internationale dans les domaines de la téléphonie.
Des solutions technologiques innovantes.