Études – observatoire clients – qualimétrie
Des méthodes innovantes et des outils puissants pour vous accompagner dans la prise de décisions, en vue d’atteindre l’excellence et satisfaire durablement vos clients.
Études marketing
Notre offre
Faciliter vos prises de décision en terme de produits, services et positionnement, grâce à des études précises et détaillées sur vos clients et vos marchés.
Notre valeur ajoutée
- Des équipes de marketing opérationnel expertes qui prennent à cœur vos problématiques,
- Une approche proactive et sur-mesure,
- Une veille concurrentielle permanente.
Observatoire clients
Notre offre
- Fournir des indicateurs précis et fiables des attentes de vos clients, grâce à une veille permanente.
- Transformer les attentes de vos clients implicites ou peu exprimées en préconisations d’amélioration, d’innovation et de différenciation.
Notre valeur ajoutée
- Des techniques et outils éprouvés : connaissance clients, programme innovation-suggestion.
- L’analyse sémantique des conversations de vos clients : détection de mots-clés, détection de stress, analyse de la parole.
- Un accompagnement dans la mise en œuvre des solutions proposées.
- Une mesure systématique de l’efficacité des actions déployées.
Enquêtes de satisfaction / customer feedback
Notre offre
Mesurer la satisfaction de vos clients pour identifier les axes d’amélioration pertinents permettant de renforcer l’attachement à vos marques, produits et services.
Notre valeur ajoutée
- Des questionnaires modulaires, permettant de recueillir des informations ciblées,
- Le croisement de la qualité de service perçue par vos clients, des résultats qualitatifs et quantitatifs obtenus et des objectifs de votre politique qualité.
Suivi de qualité opérationnelle
Notre offre
- Définir et formaliser les incontournables de votre politique qualité vis-à-vis de vos clients.
- Enregistrer les transactions (voix+écrans) pour vous permettre de tracer et de mesurer la qualité de service que nous délivrons.
- Modéliser un reporting sur mesure et multidimensionnel.
Notre valeur ajoutée
- Une déclinaison directe de votre stratégie dans nos objectifs et processus opérationnels.
- Une totale transparence sur les résultats qualité.
- Un outil reconnu par la profession, accessible à distance et sécurisé.
- Une démarche complète : de l’évaluation de la qualité de service à la montée en compétence de nos collaborateurs.
Reporting / statistiques
Notre offre
- Définir des indicateurs pertinents et des reportings sur mesure, répondant à vos besoins opérationnels et marketing,
- Garantir l’accès aux résultats opérationnels dès J+1,
- Compléter les rapports récurrents par des analyses ponctuelles ciblées et détaillées (datamining).
Notre valeur ajoutée
- Un accès direct à tous vos reportings opérationnels,
- Une analyse pointue pour un pilotage optimum de vos activités et une meilleure connaissance de vos clients finaux,
- Un accompagnement proactif dans la connaissance de vos activités, grâce à la centralisation des données (Data Warehouse).
