Glossaire

Contact asynchrone

contact à réponse différée. Exemples : courrier postal, courrier électronique, SMS, fax, etc.

Contact synchrone

contact à réponse immédiate. Exemples : téléphone, forum de discussions, etc.

Cross Selling

vente croisée lors d'un appel téléphonique.

Help desk

service d'assistance technique par téléphone

Inbound

appels entrants

Outbound

appels sortants.

PABX

(Private Automatic Branch Exchange)

autocommutateur privé.

SVI

(Serveur Vocal Interactif)

matériel de téléphonie raccordé à une base de données et permettant d'accéder à des informations au cours d'une transaction vocale (par l'utilisation des touches DTMF).