Quatre raisons d’externaliser votre relation client

Certaines entreprises hésitent à confier la gestion de leur relation client à un prestataire extérieur, de crainte d’affaiblir le lien patiemment construit et entretenu avec leur clientèle. Au contraire, en choisissant de faire appel à BlueLink, vous saisissez l’opportunité de renforcer la qualité de cette relation en la confiant à un spécialiste.

1. Mieux maîtriser votre relation client

  • Notre politique de recrutement et de formation a pour objectif de transmettre à nos conseillers clientèle notre expérience des grandes marques internationales. Fort de cette culture de l’excellence, chaque conseiller BlueLink se fait l'ambassadeur de votre marque auprès de tous vos clients même les plus exigeants.
  • L’application par tous nos centres de services de processus communs garantit une prise en charge homogène de vos clients partout dans le monde.
  • Les méthodes d'analyse des remontées et de contrôle qualité mises au point par nos centres d’expertise permettent d'optimiser la relation entre votre client et votre entreprise.
  • Notre système d'information évolué permet d’optimiser le traitement de vos contacts clients, qu’ils soient écrits ou vocaux.

2. Être plus proche de vos clients, partout

Que votre activité soit concentrée sur un territoire spécifique ou qu’elle s’exerce dans le monde entier, vos clients sont toujours proches d’une de nos implantations. Présent sur les cinq continents, BlueLink met à disposition de vos clients les ressources de ses deux centres d’expertise* basés en France à Ivry-sur-Seine près de Paris et à Prague en République Tchèque, et de huit centres de services à Lens (France), Amsterdam (Pays-Bas), Casablanca (Maroc), Sydney (Australie), Delhi (Inde), Canton (Chine), Nouméa (Nouvelle-Calédonie) et Toronto (Canada).

*Centres d’expertise : sites où sont définis et mis au point, après analyse des remontées clients, les processus déployés dans les centres de services. Pour une meilleure connaissance des réalités du terrain, chaque centre d’expertise est aussi un centre de services à part entière.

3. Développer durablement votre capital client

« Donner de la valeur au temps » : en confiant la gestion de votre relation client à Bluelink,

  • vous enrichissez le lien privilégié que vous entretenez avec vos clients, par une réponse de qualité dans les plus brefs délais,
  • vous entrez dans un cercle vertueux d’amélioration constante de la qualité de votre relation client pour une fidélisation de vos clients

« Les centres de services BlueLink ont une vraie valeur ajoutée à apporter à des clients qui refusent aujourd’hui de supporter plus longtemps une dégradation de la relation en contrepartie de soi-disant économies. Après des années de guerre des prix, nous assistons à la remontée d’une demande plus qualitative, particulièrement de la part de clients de marques de produits et de services haut de gamme. Donner de la valeur au temps : c’est notre positionnement.»

Tanguy de Laubier, Directeur Général du groupe BlueLink

4. Optimiser les coûts et la qualité

En industrialisant son activité, en mutualisant ses ressources en matière de savoir-faire, de ressources humaines et de système d’information, BlueLink vous donne les moyens de résoudre l’apparent paradoxe entre l’exigence de la meilleure qualité de service et la recherche légitime d’une optimisation de vos coûts d’exploitation.