Qui sommes-nous ?

Le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance haut de gamme.

Notre offre complète de services multilingues, multisites et multimédias répond à l’ensemble des besoins des grandes marques en matière d’information, de réservation-vente, de réclamations, de support internet, de fidélisation, d’aide en ligne et de conseil.

Nos centres de services gèrent à travers le monde, à distance et en 22 langues, la relation client d’une quinzaine de très grandes entreprises des secteurs du transport aérien, du tourisme et des loisirs, de la culture et des médias, de la banque, des assurances et du luxe.

Forts de notre appartenance au groupe
AIR FRANCE KLM, pour lequel nous gérons notamment les clients du programme Flying Blue, 1er programme de fidélisation européen, nos 1100 collaborateurs à travers le monde (dont 550 en France) bénéficient d'une expertise pointue dans la gestion d’activités complexes : traitement des réclamations, développement de procédures opérationnelles spécifiques et sécurisées, gestion d’outils métiers en mode expert. 

Nos conseillers clientèle bénéficient d’une formation de haut niveau, qui leur permet de consacrer en moyenne 50% de leur temps au traitement des contacts asynchrones (courrier, fax, e-mail), contacts les plus complexes à gérer : un gage de qualité supplémentaire dans le traitement des attentes des clients finaux.

Le groupe BlueLink a également développé une offre de services additionnels à haute valeur ajoutée, comme l’analyse des perceptions des clients finaux ainsi que la prévention des fraudes.

L' offre de services haut de gamme du groupe BlueLink répond aux besoins de clients finaux toujours plus exigeants, dans un environnement caractérisé par la complexité des solutions proposées et la diversité des canaux d’interaction.