Isabelle Guibert, responsable développement industriel chez BlueLink, présente les nouveaux comportements des clients et l’optimisation de leur parcours multicanal.

Connectés, mobiles, impatients, surinformés, infidèles… l’essor d’une nouvelle génération de clients, avec des besoins spécifiques et en perpétuelle évolution, impose une approche différente de la relation client.

La technologie connecte, mais l’humain est bien celui qui réassure par son intelligence relationnelle. Dans un monde digital, le simple produit ne suffit plus