Actualités

 

Les 5 tendances-clés du service client sur les réseaux sociaux :

 

 

  • Un service client est agile s’il est omnicanal – Les clients attendent désormais d’une relation client qu’elle soit agile et qu’un problème puisse être résolu, que ce soit via Facebook, Twitter ou tout autre canal de communication.
  •  
  • Intégrer les réseaux sociaux dans les CRM des entreprises – En associant des données CRM traditionnelles à partir des outils internes avec des données CRM issues des réseaux sociaux, les entreprises sont capables de fournir une relation et un service client de meilleure qualité et des informations mieux ciblées.
  •  
  • Pratiquer l’écoute active des clients sur les réseaux sociaux – En capitalisant sur les réactions en temps réel relatives à des sujets qui font écho sur les réseaux sociaux auprès des différentes communautés de clients, les entreprises peuvent adapter leurs messages marketing, intensifier leurs actions et ainsi augmenter l’impact du bouche à oreille.
  •  
  • Le service client génère du chiffre d’affaires, pas de coûts – En capturant leurs motifs de satisfaction ou de mécontentement, avec une segmentation client individualisée, les centres de contact deviennent une source unique de données pour les outils de gestion de la connaissance client

partager