Durant la matinée, le #FCR17 a réuni une centaine de décideurs du Travel et de la relation client autour de conférences et de débats sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes.

Tanguy de Laubier, P-dg de BlueLink, a pris la parole lors de cet événement. Dans son discours d’introduction, il s’est attaché à lier l’évolution de la relation client avec l’histoire de l’humanité : « Les grandes révolutions (agricole, industrielle, par exemple, et aujourd’hui numérique) ont toujours ébranlé l’Homme et soulevé des questionnements. Certes, les bots et l’intelligence artificielle sont et seront incontournables, cependant la capacité à imaginer, à rêver et à rassurer sont des aptitudes humaines. En outre, nous vivons dans un monde global mais il est essentiel de prendre en compte les particularismes de chacun (culturels, générationnels) et de les mettre en résonance avec les cultures des marques pour faire la différence. Là est notre pari pour demain.

Intervenants et thématiques au programme :

• Introduction de Tanguy de Laubier
• Georges-Edouard Dias, Co-fondateur et Directeur de la Stratégie de Quantstreams, auteur de Manifeste pour l’hospitalité des marques : inscrire « l’Esprit de Service » au cœur de leurs transformations
• Clara Audry, Directrice du Développement Europe de Onefinestay et Tanguy de Laubier – Table-ronde : Doit-il y avoir une stratégie de relation client spécifique pour chaque génération et chaque culture ?
• Guillaume Aurine, Product Marketing Director Southern EMEA de Salesforce – Intelligence artificielle, Internet des objets… les technologies émergentes qui transforment la relation client
• Jérôme Richard, CEO John Paul France – Pourquoi les technologies cognitives sont-elles indispensables à la relation client de demain
• Alain Bensoussan, Avocat spécialisé en droit des technologies avancées, Claude Origet du Cluzeau, Docteur en Economie, Auteure et Sociologue du Tourisme, Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client, Guillaume Weill, Directeur Général de MetrixLab – Table-ronde : Le Digital, bénéfique ou néfaste à l’âme des marques ? Quel équilibre trouver entre la technologie et l’humain ?
• Sophie Lacour, Dr en Sciences de la Communication et Chercheure / Prospective e-Tourisme – Montre-moi ce que tu penses : vers une relation client toujours plus intime