Food for thought

Our experts reveal their latest thoughts.

The art of repairing: a new form of luxury?
Articles

The art of repairing: a new form of luxury?

par le 20 Septembre 2022

When luxury brands put their community in the spotlight
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When luxury brands put their community in the spotlight

par le 31 Mars 2022

Fraud management: AI at the service of people
Paroles d’expert

Fraud management: AI at the service of people

par Cindy Van Den Berg le 01 Décembre 2021

Metamorphoses of consumption
Paroles d’expert

Metamorphoses of consumption

par Felipe Franco le 18 Novembre 2021

When outsourcing of customer relations generates value
Paroles d’expert

When outsourcing of customer relations generates value

par Frank Legré le 03 Novembre 2021

The luxury sector of the future:useless or useful?
Articles

The luxury sector of the future:useless or useful?

par Felipe Franco le 06 Juillet 2021

2021 trends in customer relations
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2021 trends in customer relations

par le 04 Mai 2021

The relational experience: the fragrance of the brand
Views and ideas

The relational experience: the fragrance of the brand

par Aurélie Sutter le 20 Août 2019

The Future of Customer Relationship 2018 main ideas
Views and ideas

The Future of Customer Relationship 2018 main ideas

par Giada Martufi le 20 Août 2019

Cultivating cultural intelligence
Views and ideas

Cultivating cultural intelligence

par Felipe Franco le 20 Août 2019

Achieving harmony to (re)discover meaning
Views and ideas

Achieving harmony to (re)discover meaning

par Tanguy de Laubier le 20 Août 2019

The Customer Relationship Centre: a new R&D centre!
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The Customer Relationship Centre: a new R&D centre!

par Aurélie Sutter le 20 Août 2019

The Innovation Lab: making ideas and talents flourish
Views and ideas

The Innovation Lab: making ideas and talents flourish

par Aurélie Sutter le 08 Février 2019

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Views and ideas

Do you know your Ikigai? (生き甲斐)

par le 25 Janvier 2019

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Publications

What if the spirit of service were a vocation?

par le 25 Janvier 2019

The brand mark of emotion or the emotion of the brand mark? How does it work?
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The brand mark of emotion or the emotion of the brand mark? How does it work?

par Tanguy de Laubier le 25 Janvier 2019

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The obscure clarity of digital culture

par Mathilde Rodrigues le 14 Mars 2018

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Publications

At the heart of the machine: a few days in San Francisco to talk about AI

par le 29 Janvier 2018

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Publications

Engagement: the promise of a Relationship in the real meaning of the term

par le 29 Janvier 2018

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Publications

Customer experience: the next big thing!

par le 29 Janvier 2018

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Views and ideas

We are the craftspeople of customer relations

par le 29 Janvier 2018

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Publications

An innovation sprint to invest in the collective intelligence of employees

par le 29 Janvier 2018

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Views and ideas

Culture-to-culture

par Mélanie Leroy le 29 Janvier 2018

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Views and ideas

Emotion at the heart of tomorrow's customer relations

par Giada Martufi le 18 Juillet 2016

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Views and ideas

Is HAPPINESS… as easy as pie?

par le 18 Juin 2016

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Views and ideas

Join the ambassadors of future care: everything you need to know!

par le 18 Juin 2016

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Views and ideas

Driving change that matters

par le 13 Avril 2016

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Bluelink stories

First flight of a big boy

par Mathilde Rodrigues le 13 Avril 2016

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Views and ideas

Wowing customers: key to success

par le 13 Janvier 2016

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Views and ideas

Co-construction is only a footstep away from boldness!

par Jihan Ouarti le 13 Janvier 2016

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Bluelink stories

Being of service, with all our mind, with all our might: tomorrow at dawn…

par Mathilde Rodrigues le 13 Janvier 2016

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Bluelink stories

The Lady of the flowers

par Mathilde Rodrigues le 12 Novembre 2015

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Views and ideas

The 5 best practices in managing unhappy customers on social media

par Jihan Ouarti le 19 Octobre 2015

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Views and ideas

​The new face of Customer Service

par Felipe Franco le 29 Septembre 2015

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Bluelink stories

As a man speaks so shall he sow, as a man listens so shall he reap: I, advisor…

par Mathilde Rodrigues le 24 Septembre 2015

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Views and ideas

Towards a digital Ecosystem

par Narimane Lazizi le 01 Septembre 2015

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Views and ideas

Customer relations: a cure for family relations

par le 25 Août 2015

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Bluelink stories

The fruit of labour is the sweetest pleasure: Cotonou’s pineapples

par Mathilde Rodrigues le 25 Août 2015

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Bluelink stories

True luxury lies in human relationships

par Mathilde Rodrigues le 22 Juillet 2015

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Views and ideas

We, the Millennials

par le 22 Juin 2015

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Publications

A nice call brightens up an advisor’s day… It’s a small world!

par le 07 Mai 2015

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Bluelink stories

It is only with the heart that one can see well: little Mathias

par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015

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Bluelink stories

You never get a second chance to make a good first impression

par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015

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Views and ideas

Customer relations: the source of social and organisational innovation

par Eric Leseigneur le 01 Mai 2015

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Views and ideas

A recipe for customer relations excellence by BlueLink

par Sylvie Ramaroson le 29 Avril 2015

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Views and ideas

Feedback on the Médiametrie survey: “Customer relations as dreamt of by the French”

par Eric Leseigneur le 28 Avril 2015

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Publications

Social media partners in customer care: how to integrate social media into contact centres

par Sylvie Ramaroson le 27 Avril 2015

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Views and ideas

Current challenges facing customer service on social networks

par Sylvie Ramaroson le 24 Mars 2015

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Views and ideas

“It’s now or never…

par Sylvie Ramaroson le 23 Février 2015

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Views and ideas

Authentically angelic

par Sylvie Ramaroson le 26 Janvier 2015