Food for thought
Our experts reveal their latest thoughts.
When luxury brands put their community in the spotlight
par le 31 Mars 2022
Fraud management: AI at the service of people
par Cindy Van Den Berg le 01 Décembre 2021
Metamorphoses of consumption
par Felipe Franco le 18 Novembre 2021
When outsourcing of customer relations generates value
par Frank Legré le 03 Novembre 2021
The luxury sector of the future:useless or useful?
par Felipe Franco le 06 Juillet 2021
2021 trends in customer relations
par le 04 Mai 2021
The relational experience: the fragrance of the brand
par Aurélie Sutter le 20 Août 2019
The Future of Customer Relationship 2018 main ideas
par Giada Martufi le 20 Août 2019
Cultivating cultural intelligence
par Felipe Franco le 20 Août 2019
Achieving harmony to (re)discover meaning
par Tanguy de Laubier le 20 Août 2019
The Customer Relationship Centre: a new R&D centre!
par Aurélie Sutter le 20 Août 2019
The Innovation Lab: making ideas and talents flourish
par Aurélie Sutter le 08 Février 2019
Do you know your Ikigai? (生き甲斐)
par le 25 Janvier 2019
What if the spirit of service were a vocation?
par le 25 Janvier 2019
The brand mark of emotion or the emotion of the brand mark? How does it work?
par Tanguy de Laubier le 25 Janvier 2019
The obscure clarity of digital culture
par Mathilde Rodrigues le 14 Mars 2018
At the heart of the machine: a few days in San Francisco to talk about AI
par le 29 Janvier 2018
Engagement: the promise of a Relationship in the real meaning of the term
par le 29 Janvier 2018
Customer experience: the next big thing!
par le 29 Janvier 2018
We are the craftspeople of customer relations
par le 29 Janvier 2018
An innovation sprint to invest in the collective intelligence of employees
par le 29 Janvier 2018
Culture-to-culture
par Mélanie Leroy le 29 Janvier 2018
Emotion at the heart of tomorrow's customer relations
par Giada Martufi le 18 Juillet 2016
Is HAPPINESS… as easy as pie?
par le 18 Juin 2016
Join the ambassadors of future care: everything you need to know!
par le 18 Juin 2016
Driving change that matters
par le 13 Avril 2016
First flight of a big boy
par Mathilde Rodrigues le 13 Avril 2016
Wowing customers: key to success
par le 13 Janvier 2016
Co-construction is only a footstep away from boldness!
par Jihan Ouarti le 13 Janvier 2016
Being of service, with all our mind, with all our might: tomorrow at dawn…
par Mathilde Rodrigues le 13 Janvier 2016
The Lady of the flowers
par Mathilde Rodrigues le 12 Novembre 2015
The 5 best practices in managing unhappy customers on social media
par Jihan Ouarti le 19 Octobre 2015
The new face of Customer Service
par Felipe Franco le 29 Septembre 2015
As a man speaks so shall he sow, as a man listens so shall he reap: I, advisor…
par Mathilde Rodrigues le 24 Septembre 2015
Towards a digital Ecosystem
par Narimane Lazizi le 01 Septembre 2015
Customer relations: a cure for family relations
par le 25 Août 2015
The fruit of labour is the sweetest pleasure: Cotonou’s pineapples
par Mathilde Rodrigues le 25 Août 2015
True luxury lies in human relationships
par Mathilde Rodrigues le 22 Juillet 2015
We, the Millennials
par le 22 Juin 2015
A nice call brightens up an advisor’s day… It’s a small world!
par le 07 Mai 2015
It is only with the heart that one can see well: little Mathias
par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015
You never get a second chance to make a good first impression
par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015
Customer relations: the source of social and organisational innovation
par Eric Leseigneur le 01 Mai 2015
A recipe for customer relations excellence by BlueLink
par Sylvie Ramaroson le 29 Avril 2015
Feedback on the Médiametrie survey: “Customer relations as dreamt of by the French”
par Eric Leseigneur le 28 Avril 2015
Social media partners in customer care: how to integrate social media into contact centres
par Sylvie Ramaroson le 27 Avril 2015
Current challenges facing customer service on social networks
par Sylvie Ramaroson le 24 Mars 2015
“It’s now or never…
par Sylvie Ramaroson le 23 Février 2015
Authentically angelic
par Sylvie Ramaroson le 26 Janvier 2015