Food for thought
Our experts reveal their latest thoughts.

The art of repairing: a new form of luxury?
par le 20 Septembre 2022

When luxury brands put their community in the spotlight
par le 31 Mars 2022

Fraud management: AI at the service of people
par Cindy Van Den Berg le 01 Décembre 2021

Metamorphoses of consumption
par Felipe Franco le 18 Novembre 2021

When outsourcing of customer relations generates value
par Frank Legré le 03 Novembre 2021

The luxury sector of the future:useless or useful?
par Felipe Franco le 06 Juillet 2021

2021 trends in customer relations
par le 04 Mai 2021

The relational experience: the fragrance of the brand
par Aurélie Sutter le 20 Août 2019

The Future of Customer Relationship 2018 main ideas
par Giada Martufi le 20 Août 2019

Cultivating cultural intelligence
par Felipe Franco le 20 Août 2019

Achieving harmony to (re)discover meaning
par Tanguy de Laubier le 20 Août 2019

The Customer Relationship Centre: a new R&D centre!
par Aurélie Sutter le 20 Août 2019

The Innovation Lab: making ideas and talents flourish
par Aurélie Sutter le 08 Février 2019

Do you know your Ikigai? (生き甲斐)
par le 25 Janvier 2019

What if the spirit of service were a vocation?
par le 25 Janvier 2019

The brand mark of emotion or the emotion of the brand mark? How does it work?
par Tanguy de Laubier le 25 Janvier 2019

The obscure clarity of digital culture
par Mathilde Rodrigues le 14 Mars 2018

At the heart of the machine: a few days in San Francisco to talk about AI
par le 29 Janvier 2018

Engagement: the promise of a Relationship in the real meaning of the term
par le 29 Janvier 2018

Customer experience: the next big thing!
par le 29 Janvier 2018

We are the craftspeople of customer relations
par le 29 Janvier 2018

An innovation sprint to invest in the collective intelligence of employees
par le 29 Janvier 2018

Culture-to-culture
par Mélanie Leroy le 29 Janvier 2018

Emotion at the heart of tomorrow's customer relations
par Giada Martufi le 18 Juillet 2016

Is HAPPINESS… as easy as pie?
par le 18 Juin 2016

Join the ambassadors of future care: everything you need to know!
par le 18 Juin 2016

Driving change that matters
par le 13 Avril 2016

First flight of a big boy
par Mathilde Rodrigues le 13 Avril 2016

Wowing customers: key to success
par le 13 Janvier 2016

Co-construction is only a footstep away from boldness!
par Jihan Ouarti le 13 Janvier 2016

Being of service, with all our mind, with all our might: tomorrow at dawn…
par Mathilde Rodrigues le 13 Janvier 2016

The Lady of the flowers
par Mathilde Rodrigues le 12 Novembre 2015

The 5 best practices in managing unhappy customers on social media
par Jihan Ouarti le 19 Octobre 2015

The new face of Customer Service
par Felipe Franco le 29 Septembre 2015

As a man speaks so shall he sow, as a man listens so shall he reap: I, advisor…
par Mathilde Rodrigues le 24 Septembre 2015

Towards a digital Ecosystem
par Narimane Lazizi le 01 Septembre 2015

Customer relations: a cure for family relations
par le 25 Août 2015

The fruit of labour is the sweetest pleasure: Cotonou’s pineapples
par Mathilde Rodrigues le 25 Août 2015

True luxury lies in human relationships
par Mathilde Rodrigues le 22 Juillet 2015

We, the Millennials
par le 22 Juin 2015

A nice call brightens up an advisor’s day… It’s a small world!
par le 07 Mai 2015

It is only with the heart that one can see well: little Mathias
par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015

You never get a second chance to make a good first impression
par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015

Customer relations: the source of social and organisational innovation
par Eric Leseigneur le 01 Mai 2015

A recipe for customer relations excellence by BlueLink
par Sylvie Ramaroson le 29 Avril 2015

Feedback on the Médiametrie survey: “Customer relations as dreamt of by the French”
par Eric Leseigneur le 28 Avril 2015

Social media partners in customer care: how to integrate social media into contact centres
par Sylvie Ramaroson le 27 Avril 2015

Current challenges facing customer service on social networks
par Sylvie Ramaroson le 24 Mars 2015

“It’s now or never…
par Sylvie Ramaroson le 23 Février 2015

Authentically angelic
par Sylvie Ramaroson le 26 Janvier 2015