Food for thought

Our experts reveal their latest thoughts.

The relational experience: the fragrance of the brand
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The relational experience: the fragrance of the brand

par Aurélie Sutter le 20 Août 2019

The Future of Customer Relationship 2018 main ideas
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The Future of Customer Relationship 2018 main ideas

par Giada Martufi le 20 Août 2019

Cultivating cultural intelligence
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Cultivating cultural intelligence

par Felipe Franco le 20 Août 2019

Achieving harmony to (re)discover meaning
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Achieving harmony to (re)discover meaning

par Tanguy de Laubier le 20 Août 2019

The Customer Relationship Centre: a new R&D centre!
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The Customer Relationship Centre: a new R&D centre!

par Aurélie Sutter le 20 Août 2019

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The Innovation Lab: making ideas and talents flourish

par Aurélie Sutter le 08 Février 2019

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Do you know your Ikigai? (生き甲斐)

par le 25 Janvier 2019

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Publications

What if the spirit of service were a vocation?

par le 25 Janvier 2019

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The brand mark of emotion or the emotion of the brand mark? How does it work?

par Tanguy de Laubier le 25 Janvier 2019

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The obscure clarity of digital culture

par Mathilde Rodrigues le 14 Mars 2018

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Publications

At the heart of the machine: a few days in San Francisco to talk about AI

par le 29 Janvier 2018

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Publications

Engagement: the promise of a Relationship in the real meaning of the term

par le 29 Janvier 2018

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Publications

Customer experience: the next big thing!

par le 29 Janvier 2018

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We are the craftspeople of customer relations

par le 29 Janvier 2018

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Publications

An innovation sprint to invest in the collective intelligence of employees

par le 29 Janvier 2018

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Culture-to-culture

par Mélanie Leroy le 29 Janvier 2018

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Emotion at the heart of tomorrow's customer relations

par Giada Martufi le 18 Juillet 2016

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Is HAPPINESS… as easy as pie?

par le 18 Juin 2016

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Join the ambassadors of future care: everything you need to know!

par le 18 Juin 2016

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Driving change that matters

par le 13 Avril 2016

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Bluelink stories

First flight of a big boy

par Mathilde Rodrigues le 13 Avril 2016

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Wowing customers: key to success

par le 13 Janvier 2016

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Co-construction is only a footstep away from boldness!

par Jihan Ouarti le 13 Janvier 2016

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Bluelink stories

Being of service, with all our mind, with all our might: tomorrow at dawn…

par Mathilde Rodrigues le 13 Janvier 2016

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The Lady of the flowers

par Mathilde Rodrigues le 12 Novembre 2015

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The 5 best practices in managing unhappy customers on social media

par Jihan Ouarti le 19 Octobre 2015

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​The new face of Customer Service

par Felipe Franco le 29 Septembre 2015

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As a man speaks so shall he sow, as a man listens so shall he reap: I, advisor…

par Mathilde Rodrigues le 24 Septembre 2015

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Towards a digital Ecosystem

par Narimane Lazizi le 01 Septembre 2015

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Customer relations: a cure for family relations

par le 25 Août 2015

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The fruit of labour is the sweetest pleasure: Cotonou’s pineapples

par Mathilde Rodrigues le 25 Août 2015

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True luxury lies in human relationships

par Mathilde Rodrigues le 22 Juillet 2015

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We, the Millennials

par le 22 Juin 2015

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Publications

A nice call brightens up an advisor’s day… It’s a small world!

par le 07 Mai 2015

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Bluelink stories

It is only with the heart that one can see well: little Mathias

par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015

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Bluelink stories

You never get a second chance to make a good first impression

par Mathilde Rodrigues le 07 Mai 2015

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Customer relations: the source of social and organisational innovation

par Eric Leseigneur le 01 Mai 2015

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A recipe for customer relations excellence by BlueLink

par Sylvie Ramaroson le 29 Avril 2015

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Feedback on the Médiametrie survey: “Customer relations as dreamt of by the French”

par Eric Leseigneur le 28 Avril 2015

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Publications

Social media partners in customer care: how to integrate social media into contact centres

par Sylvie Ramaroson le 27 Avril 2015

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Views and ideas

Current challenges facing customer service on social networks

par Sylvie Ramaroson le 24 Mars 2015

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“It’s now or never…

par Sylvie Ramaroson le 23 Février 2015

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Authentically angelic

par Sylvie Ramaroson le 26 Janvier 2015