Aérien

Spécialiste de l’aérien depuis 25 ans, BlueLink met à votre disposition des équipes maîtrisant parfaitement votre secteur pour des solutions sur-mesure et un accompagnement personnalisé de vos clients.

Clientèle internationale et segmentée, produits et services multiples, réglementations complexes, forte exposition médiatique : le transport aérien requiert des connaissances spécifiques et une grande réactivité. Filiale du groupe AIR FRANCE KLM, BlueLink vous propose des solutions flexibles et évolutives, adaptées à vos enjeux. 34 langues de traitement, une couverture internationale sur les cinq continents : nous offrons une proximité géographique unique à l’ensemble de nos partenaires, 365 jours/an, 7 jours/7, 24h/24.

Contact

Pour toute demande d'information ou de devis n'hésitez pas à nous contacter.

Conseil & stratégie

De la modélisation de votre offre relationnelle à son optimisation, nous vous accompagnons dans le déploiement d’une relation client d’excellence.

Ingénierie en relation client

A l’issue d’un audit de l’existant, nous vous accompagnons dans la définition des composantes clés de votre offre relationnelle et dans l’amélioration de votre dispositif de prise en charge de vos clients afin de vous rapprocher d’eux.

Externalisation de service relation client

Confier sa relation client à un tiers peut être source d’inquiétude. Chez BlueLink, nous travaillons à réduire cette inquiétude en évaluant avec vous les risques et les bénéfices objectifs de l’externalisation, et en vous proposant une phase de test sans engagement.

Optimisation de service relation client

Afin d’amplifier la performance de votre relation client internalisée, nous vous aidons à modéliser vos prévisions d'activité et à développer des techniques de pilotage et d’optimisation des flux.

Gestion de la relation client

Spécialistes de la gestion de relation client, nous portons vos enjeux d’excellence relationnelle auprès de vos clients et dessinons pour vous des solutions qui vous ressemblent.

Service de réservation

Information, conseil, vente et après-vente : nous accompagnons vos clients à chaque étape de leur parcours.

Support back-office

Gestion technique des irrégularités de vols - en cas d’annulation ou de modification horaires – et report des passagers : toute notre expertise au service de vos clients.

Service de relation clientèle

Après-vente, réclamation commerciale, réclamation bagages : le service après-voyage est crucial dans le secteur aérien, nous le soignons tout particulièrement.

Assistance web

Support au self-care, conversion de panier, vente incrémentale… Selon vos objectifs, nous vous proposons du Clic to Chat, Clic to Call, Clic to Visio.

Service de relation clientèle sur les réseaux sociaux

Sur Twitter ou Facebook, en message privé ou en mode One-to-many, nous assistons vos clients sur les réseaux sociaux avec les codes relationnels spécifiques à l'esprit communautaire.

Service client de programme de fidélité

Cumuler, multiplier, dépenser, convertir : autant de mécanismes dont nous sommes familiers chez BlueLink. Selon vos objectifs, nous accompagnons vos clients fidélisés dans une utilisation facilitée de leurs avantages.

Assistance B to B

Help-desk, débordement, extension horaire : nous prêtons main forte à vos points de vente en ville ou en aéroport et augmentons la disponibilité de vos plateaux d'affaires

Acquisition & Vente

Télévente, ventes croisées, ventes additionnelles : nous menons des campagnes d'appels sortants ou entrants pour dynamiser votre chiffre d’affaires.

Plateforme de gestion de crise

Au plus près des clients et donc de leurs revendications, nous vous assistons lorsque vous êtes confronté à une crise. Nous préparons un dispositif pouvant être déployé très rapidement, comprenant un numéro spécial ainsi qu’un espace dédié sur le web. Une fois la crise maîtrisée, nous menons pour vous des actions de reconquête de votre clientèle.

Prévention & gestion des fraudes

Paiements e-commerce, usurpations d'identité, recel sur le web, la gestion de la relation client c’est aussi sa sécurisation.

Connaissance client

Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la donnée collectée dans vos services de relation client. La proximité s’installe avec la connaissance.

Monitoring de la connaissance client

Gagner la confiance de ses clients, c’est d’abord les comprendre. Chez BlueLink, nous collectons et analysons les données issues des échanges avec vos clients pour vous aider à mieux les connaître.

Monitoring de la voix du client

La relation client ouvre une fenêtre directe sur la satisfaction de vos clients. Nous mettons en place un dispositif de collecte et d’écoute permettant de monitorer et d’analyser les feedbacks de vos clients et de mettre en place des actions ciblées.

Méthodes d’écoute

Vous souhaitez solliciter l'avis de vos clients, ou exploiter celui qu'ils donnent spontanément en vous contactant ou en partageant sur les réseaux sociaux ? Selon vos objectifs et vos contraintes, nous vous recommandons des solutions adaptées.

Nos références

Nous nous appuyons sur des conseillers qui se positionnent comme les ambassadeurs de notre marque

Sophie Privat, Responsable des opérations et du web du programme Flying Blue

BlueLink a bâti notre service client de A à Z, et ce en un temps record

Joan Sheridan, Customer Care & Staff Travel Manager

BlueLink offre un service qui nous donne entière satisfaction : professionnel, compétent, courtois, et attentionné

Bob Hannah, Regional Director EMEA Sales

Sans une telle implication de la part des équipes BlueLink, nous n’aurions jamais gagné ce prix

Hélène Abraham, Directrice générale adjointe en charge du commercial

BlueLink sait allier compétitivité des prix avec qualité de service

Camille Comte, Customer experience manager chez Transavia France et Wieke Vrielink, Head of Customer Services chez Transavia Hollande

Nos atouts

Nos experts, notre savoir-faire

Nos conseillers sont de véritables ambassadeurs de votre marque. Plaçant l’humain au cœur des échanges, ils tissent des liens privilégiés avec vos clients et transforment leur distance physique en connivence.

Mais aussi des chefs de projets, accompagnés par des experts métier tels l'administrateur telecom ou le prévisioniste. Des conseillers rédacteurs, des vendeurs.

Notre engagement qualité

BlueLink est certifié NF Service « Centre de Relation Client » EN 15838 pour l’ensemble de ses centres à travers le monde, partenaires inclus.

Cette certification est le fruit d’une démarche portée par tous les collaborateurs du groupe autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client.

Nos outils supports

Centrée sur le service personnalisé, notre infrastructure technologique premium est à la fois robuste et flexible. Notre offre de gestion de la relation client s’adapte aux besoins de vos clients et de votre marque.

Une plateforme multicanale complète, enrichie d'un moteur intelligent de distribution des flux et de solutions CRM et Social CRM.