
Conseil & stratégie
De la modélisation de votre offre relationnelle à son optimisation, nous vous accompagnons dans le déploiement d’une relation client d’excellence.
Ingénierie en relation client
A l’issue d’un audit de l’existant, nous vous accompagnons dans la définition des composantes clés de votre offre relationnelle et dans l’amélioration de votre dispositif de prise en charge de vos clients afin de vous rapprocher d’eux.
Externalisation de service relation client
Confier sa relation client à un tiers peut être source d’inquiétude. Chez BlueLink, nous travaillons à réduire cette inquiétude en évaluant avec vous les risques et les bénéfices objectifs de l’externalisation, et en vous proposant une phase de test sans engagement.
Optimisation de service relation client
Afin d’amplifier la performance de votre relation client internalisée, nous vous aidons à modéliser vos prévisions d'activité et à développer des techniques de pilotage et d’optimisation des flux.