Chez BlueLink, nous accompagnons vos clients à chaque étape de leur voyage, dans un secteur qui requiert des connaissances spécifiques et des standards de qualité homogènes à travers le monde.
Activités saisonnières et fluctuantes, aléas climatiques, économiques et sanitaires, le tourisme est un secteur en perpétuel mouvement. Mais c’est aussi un secteur en pleine mutation. Avec Internet, les clients sont désormais des voyageurs « experts » qui évoluent vers le self-care : avant d’effectuer un achat, ils se font leur avis grâce aux comparateurs de prix, aux moteurs de recherche, aux blogs et aux forums. Chez BlueLink, nous prenons en compte ces nouvelles tendances pour offrir à vos clients des services au plus près de leurs attentes.
Contact
Pour toute demande d'information ou de devis n'hésitez pas à nous contacter.
De la modélisation de votre offre relationnelle à son optimisation, nous vous accompagnons dans le déploiement d’une relation client d’excellence.
Ingénierie en relation client
A l’issue d’un audit de l’existant, nous vous accompagnons dans la définition des composantes clés de votre offre relationnelle et dans l’amélioration de votre dispositif de prise en charge de vos clients afin de vous rapprocher d’eux.
Externalisation de service relation client
Confier sa relation client à un tiers peut être source d’inquiétude. Chez BlueLink, nous travaillons à réduire cette inquiétude en évaluant avec vous les risques et les bénéfices objectifs de l’externalisation, et en vous proposant une phase de test sans engagement.
Optimisation de service relation client
Afin d’amplifier la performance de votre relation client internalisée, nous vous aidons à modéliser vos prévisions d'activité et à développer des techniques de pilotage et d’optimisation des flux
Spécialistes de la gestion de relation client, nous portons vos enjeux d’excellence relationnelle auprès de vos clients, et, dessinons pour vous des solutions qui vous ressemblent.
Service de réservation
Information, conseil, vente et après-vente : nous accompagnons vos clients sur tout leur parcours
Support back-office
Gestion technique des irrégularités de vols - en cas d’annulation ou de modification horaires – et report des passagers : toute notre expertise au service de vos clients
Service de relation clientèle
Après-vente, réclamation commerciale, réclamation bagages : le service après-voyage est crucial dans le secteur du Tourisme, nous le soignons tout particulièremen
Assistance web
Support au self-care, conversion de panier, vente incrémentale… Selon vos objectifs, nous vous proposons du Clic to Chat, Clic to Call, Clic to Visio et les compétences spécifiques qui y répondent.
Service de relation clientèle sur les réseaux sociaux
Sur Twitter ou Facebook, en message privé ou en mode One-to-many, nous assistons vos clients sur les réseaux sociaux avec les codes relationnels spécifiques à l'esprit communautaire.
Service client de programme de fidélité
Cumuler, multiplier, dépenser, convertir : autant de mécanismes dont nous sommes familiers chez Bluelink. Selon vos objectifs, nous accompagnons vos clients fidélisés dans une utilisation facilité de leurs avantages.
Assistance B to B
Help-desk, débordement, extension horaire : nous prêtons main forte à vos points de vente en ville ou en aéroports et augmentons ainsi la disponibilité de vos plateaux d'affaires.
Acquisition & Vente
Télévente, ventes croisées, ventes additionnelles : nous menons des campagnes d'appels sortants ou entrants pour dynamiser votre chiffre d’affaires
Plateforme de gestion de crise
Au plus près des clients et donc de leurs besoins, nous vous assistons lorsque vous êtes confronté à une crise. Nous préparons un dispositif pouvant être déployé très rapidement, comprenant un numéro spécial ainsi qu’un espace dédié sur le web. Une fois la crise maîtrisée, nous menons pour vous des actions de reconquête de votre clientèle.
Prévention & gestion des fraudes
Paiements e-commerce, usurpations d'identité, recel sur le web, la gestion de la relation client c’est aussi sa sécurisation.
Connaissance client
Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la donnée collectée dans vos services de relation client. La proximité s’installe avec la connaissance.
Monitoring de la connaissance client
Gagner la confiance de ses clients, c’est d’abord les comprendre. Chez BlueLink, nous collectons et analysons les données issues des échanges avec vos clients pour vous aider à mieux les connaître.
Monitoring de la voix du client
La relation client ouvre une fenêtre directe sur la satisfaction de vos clients. Nous mettons en place un dispositif de collecte et d’écoute permettant de monitorer et d’analyser les feedbacks de vos clients et de mettre en place des actions ciblées.
Méthodes d’écoute
Vous souhaitez solliciter l'avis de vos clients, ou exploiter celui qu'ils donnent spontanément en vous contactant ou en partageant sur les réseaux sociaux ? Selon vos objectifs et vos contraintes, nous vous recommandons des solutions adaptées.
Nos conseillers sont de véritables ambassadeurs de votre marque. Plaçant l’humain au cœur des échanges, ils tissent des liens privilégiés avec vos clients et transforment leur distance physique en connivence.
Mais aussi des chefs de projets, accompagnés par des experts métier tels l'administrateur telecom ou le prévisioniste. Des conseillers rédacteurs, des vendeurs.
Notre engagement qualité
BlueLink est certifié NF Service « Centre de Relation Client » EN 15838 pour l’ensemble de ses centres à travers le monde, partenaires inclus.
Cette certification est le fruit d'une démarche portée par tous les collaborateurs du groupe autour d'un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client.
Nos outils supports
Centrée sur le service personnalisé, notre infrastructure technologique premium est à la fois robuste et flexible. Notre offre de gestion de la relation client s’adapte aux besoins de vos clients et de votre marque.
Une plateforme multicanale complète, enrichie d'un moteur intelligent de distribution des flux et de solutions CRM et Social CRM.
