Connaissance client

Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la donnée collectée dans vos services de relation client. La proximité s’installe avec la connaissance.

La gestion de la relation client ouvre une fenêtre directe sur vos clients, leurs attentes, leurs besoins. Chez BlueLink, nous avons développé des méthodologies poussées pour interpréter et analyser les données collectées par les services de relation client. Cette connaissance client est ensuite réinjectée dans votre CRM. Elle permet de dessiner une relation sur-mesure avec votre clientèle et d’instaurer une véritable proximité relationnelle.

Contact

Pour toute demande d'information ou de devis n'hésitez pas à nous contacter.

Monitoring de la connaissance client

Gagner la confiance de ses clients, c’est d’abord les comprendre. Chez BlueLink, nous collectons et analysons les données issues des échanges avec vos clients pour vous aider à mieux les connaître.

Business intelligence

Collecte et management de la data, analyses comportementales, sectorielles et géographiques, nous rendons intelligibles les données issues de la gestion de votre relation client.

Etudes, observatoires, prospective

Monitoring de la voix du client

La relation client ouvre une fenêtre directe sur la satisfaction de vos clients. Nous mettons en place un dispositif de collecte et d’écoute permettant de monitorer et d’analyser les feedbacks de vos clients et de mettre en place des actions ciblées.

Audit & recommandations stratégiques

Après une évaluation de votre maturité d'écoute et la définition des objectifs à atteindre, nous vous livrons une recommandation de stratégie : canaux, méthodes et technologies appropriées.

Construction & mise en oeuvre d'un programme de voix du client

Votre stratégie est déjà définie, nous élaborons avec vous le programme d'écoute adapté : indicateurs de performances à mesurer, méthodes, outils et expertises à activer, budget et feuille de route. Après validation, nous pouvons en piloter la mise en œuvre.

Méthodes d’écoute

Vous souhaitez solliciter l'avis de vos clients, ou exploiter celui qu'ils donnent spontanément en vous contactant ou en partageant sur les réseaux sociaux ? Selon vos objectifs et vos contraintes, nous vous recommandons des solutions adaptées.

Technologies Push

Nous sollicitons vos clients par le biais d'enquêtes post-conversation : email, SVI, sms, QR code, popin-web.

Technologies Pull

Nous monitorons et exploitons les données non-structurées à disposition - contenus emails, tchat, web et réseaux sociaux - et les rendons intelligentes via une analyse sémantique poussée.

Nos références

Nous nous appuyons sur des conseillers qui se positionnent comme les ambassadeurs de notre marque

Sophie Privat, Responsable des opérations et du web du programme Flying Blue

L’extension continue de notre collaboration repose sur l’entière confiance envers les équipes BlueLink

Stanislas Chavanat, vice-président acquisition – cartes pour les particuliers)

Une équipe d'experts et un contact dédié pour répondre rapidement à nos besoins : BlueLink est un partenaire sur qui on peut compter.

Emmanuel Faverjon, Directeur Banque à distance DICP

BlueLink a bâti notre service client de A à Z, et ce en un temps record

Joan Sheridan, Customer Care & Staff Travel Manager

Nos atouts

Nos experts, notre savoir-faire

Chef de projet décisionnel Business Intelligence, analyste de données, analyste voix du client, consultant voix du client : nos experts au service de votre marque.

Notre engagement qualité

Nous vous informons sur les engagements CNIL à respecter ainsi que sur les démarches à effectuer en matière d'hébergement, protection et accès aux données.

Nos outils supports

Nous travaillons en partenariat avec des leaders de l'analyse sémantique, de l'écoute sur le web & les réseaux sociaux et du feedback management.