Apprenez à mieux connaître vos clients grâce à la donnée collectée dans vos services de relation client. La proximité s’installe avec la connaissance.
La gestion de la relation client ouvre une fenêtre directe sur vos clients, leurs attentes, leurs besoins. Chez BlueLink, nous avons développé des méthodologies poussées pour interpréter et analyser les données collectées par les services de relation client. Cette connaissance client est ensuite réinjectée dans votre CRM. Elle permet de dessiner une relation sur-mesure avec votre clientèle et d’instaurer une véritable proximité relationnelle.
Gagner la confiance de ses clients, c’est d’abord les comprendre. Chez BlueLink, nous collectons et analysons les données issues des échanges avec vos clients pour vous aider à mieux les connaître.
Business intelligence
Collecte et management de la data, analyses comportementales, sectorielles et géographiques, nous rendons intelligibles les données issues de la gestion de votre relation client.
Etudes, observatoires, prospective
La relation client ouvre une fenêtre directe sur la satisfaction de vos clients. Nous mettons en place un dispositif de collecte et d’écoute permettant de monitorer et d’analyser les feedbacks de vos clients et de mettre en place des actions ciblées.
Audit & recommandations stratégiques
Après une évaluation de votre maturité d'écoute et la définition des objectifs à atteindre, nous vous livrons une recommandation de stratégie : canaux, méthodes et technologies appropriées.
Construction & mise en oeuvre d'un programme de voix du client
Votre stratégie est déjà définie, nous élaborons avec vous le programme d'écoute adapté : indicateurs de performances à mesurer, méthodes, outils et expertises à activer, budget et feuille de route. Après validation, nous pouvons en piloter la mise en œuvre.
Vous souhaitez solliciter l'avis de vos clients, ou exploiter celui qu'ils donnent spontanément en vous contactant ou en partageant sur les réseaux sociaux ? Selon vos objectifs et vos contraintes, nous vous recommandons des solutions adaptées.
Technologies Push
Nous sollicitons vos clients par le biais d'enquêtes post-conversation : email, SVI, sms, QR code, popin-web.
Technologies Pull
Nous monitorons et exploitons les données non-structurées à disposition - contenus emails, tchat, web et réseaux sociaux - et les rendons intelligentes via une analyse sémantique poussée.
Nous nous appuyons sur des conseillers qui se positionnent comme les ambassadeurs de notre marque
Sophie Privat, Responsable des opérations et du web du programme Flying Blue
L’extension continue de notre collaboration repose sur l’entière confiance envers les équipes BlueLink
Stanislas Chavanat, vice-président acquisition – cartes pour les particuliers)
Une équipe d'experts et un contact dédié pour répondre rapidement à nos besoins : BlueLink est un partenaire sur qui on peut compter.
Emmanuel Faverjon, Directeur Banque à distance DICP
BlueLink a bâti notre service client de A à Z, et ce en un temps record
Joan Sheridan, Customer Care & Staff Travel Manager
Nos experts, notre savoir-faire
Chef de projet décisionnel Business Intelligence, analyste de données, analyste voix du client, consultant voix du client : nos experts au service de votre marque.
Notre engagement qualité
Nous vous informons sur les engagements CNIL à respecter ainsi que sur les démarches à effectuer en matière d'hébergement, protection et accès aux données.
Nos outils supports
Nous travaillons en partenariat avec des leaders de l'analyse sémantique, de l'écoute sur le web & les réseaux sociaux et du feedback management.
