Ingénierie en relation client
A l’issue d’un audit de l’existant, nous vous accompagnons dans la définition des composantes clés de votre offre relationnelle et dans l’amélioration de votre dispositif de prise en charge de vos clients afin de vous rapprocher d’eux.
Parcours client omnicanal
Les canaux de contact, leur typologie et leur facilité d'accès, façonnent l'expérience client. Nous vous aidons à construire ce parcours avec une méthode simple et pragmatique qui en facilite la mise en œuvre.
Service client "web & social"
Nous étudions vos enjeux business et les objectifs de votre stratégie digitale pour vous recommander les plateformes sociales, les technologies d'assistance web et les profils de compétences qui y répondent le mieux.
Programme de Voix du Client
Après une évaluation de votre maturité d'écoute, nous définissons ensemble les objectifs à atteindre, les indicateurs clés de performance (KPIs) et vous recommandons les expertises et les technologies les mieux adaptées.
Programme d'excellence relationnelle
Nous définissons, avec vous, l’ensemble des objectifs à atteindre et les KPIs pour les évaluer, et vous aidons à amener vos équipes de relation client à un niveau d’excellence. Nous vous livrons un dispositif de déploiement contenant des recommandations, une méthode et un chiffrage des moyens à mettre en oeuvre.
Programme d'excellence opérationnelle
Nous vous aidons à détecter les gisements de performance économique et à mesurer la satisfaction de vos clients. Nous cartographions vos processus existants, chiffrons les gains potentiels et vous livrons un plan d'actions prêt à être opéré.
Détection & prévention des fraudes
Après un audit de votre dispositif actuel, nous évaluons les risques de fraudes sur votre activité (probabilité et impacts financiers) et vous proposons un dispositif de prévention incluant des méthodes et des technologies adaptées à vos enjeux.