Gestion de la relation client

Spécialiste de la gestion de la relation client, nous portons vos enjeux d’excellence relationnelle et participons à la génération de valeur, aussi bien en matière de hausse de chiffre d’affaires que de qualité de l’expérience client.

Expert de la relation client depuis plus de 25 ans, nous dessinons pour vous des solutions qui vous ressemblent. Convaincus que l’humain doit rester au cœur d’une relation client créatrice de valeur pour l’entreprise, nous mettons à votre disposition des conseillers clientèle qui s’imprègnent des codes et valeurs de votre marque pour en devenir de véritables ambassadeurs. 34 langues, des implantations géographiques proches de vos marchés, une disponibilité 24/7/365, des savoir-faire spécifiques à votre secteur : vos clients sont notre priorité.

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Nos solutions

Service de relation clientèle

Avant-vente, vente, après-vente, réclamation : nous accompagnons vos clients à chaque étape de leur parcours.

Assistance web

Support au self-care, conversion de panier, vente incrémentale… Selon vos objectifs, nous vous proposons du Clic to Chat, Clic to Call, Clic to Visio et les compétences spécifiques qui y répondent.

Service de relation clientèle sur les réseaux sociaux

Sur Twitter ou Facebook, en message privé ou en mode One-to-many, nous assistons vos clients sur les réseaux sociaux avec les codes relationnels spécifiques à l'esprit communautaire.

Service client de programme de fidélité

Cumuler, multiplier, dépenser, convertir : autant de mécanismes dont nous sommes familiers chez Bluelink. Selon vos objectifs, nous accompagnons vos clients fidélisés dans une utilisation facilité de leurs avantages.

Assistance "B-to-B"

Help-desk, débordement, extension horaire : nous prêtons main forte à vos points de vente habituels et augmentons ainsi votre disponibilité.

Acquisition et vente

Télévente, ventes croisées, ventes additionnelles : nous menons des campagnes d'appels sortants ou entrants pour dynamiser votre chiffre d’affaires.

Plateforme de gestion de crise

Au plus près des clients et donc de leurs besoins, nous vous assistons lorsque vous êtes confronté à une crise. Nous préparons un dispositif pouvant être déployé très rapidement, comprenant un numéro spécial ainsi qu’un espace dédié sur le web. Une fois la crise maîtrisée, nous menons pour vous des actions de reconquête de votre clientèle.

Prévention et gestion des fraudes

Paiements e-commerce, usurpations d'identité, recel sur le web... La gestion de la relation client c’est aussi sa sécurisation.

Support back-office

Nos références

Sans une telle implication de la part des équipes BlueLink, nous n’aurions jamais gagné ce prix

Hélène Abraham, Directrice générale adjointe en charge du commercial

Les équipes BlueLink se sont totalement appropriées notre offre et nos valeurs

Florence Rouah, Directrice distribution, web et pricing

BlueLink sait allier compétitivité des prix avec qualité de service

Camille Comte, Customer experience manager chez Transavia France et Wieke Vrielink, Head of Customer Services chez Transavia Hollande

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Nous nous appuyons sur des conseillers qui se positionnent comme les ambassadeurs de notre marque

Sophie Privat, Responsable des opérations et du web du programme Flying Blue

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L’extension continue de notre collaboration repose sur l’entière confiance envers les équipes BlueLink

Stanislas Chavanat, vice-président acquisition – cartes pour les particuliers

kuyu

Une équipe d'experts et un contact dédié pour répondre rapidement à nos besoins : BlueLink est un partenaire sur qui on peut compter.

Emmanuel Faverjon, Directeur Banque à distance DICP

kuyku

BlueLink a bâti notre service client de A à Z, et ce en un temps record

Joan Sheridan, Customer Care & Staff Travel Manager

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Notre taux de conversion des ventes a progressé de 10% depuis un an grâce au travail de BlueLink

Quentin Briard, General Manager Club Med en Australie et Nouvelle-Zélande

ykuyguk

BlueLink offre un service qui nous donne entière satisfaction : professionnel, compétent, courtois, et attentionné

Bob Hannah, Regional Director EMEA Sales

kuykg

BlueLink a contribué à la construction d’un service client de A à Z et cela a été possible grâce à une relation de confiance avec le client

Sylvie Souprayen, Chef de projet BlueLink

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BlueLink nous propose des opportunités de business innovantes

David Collyer, Senior Director Strategic Alliance

Plus de reférences

Nos atouts

Nos experts, notre savoir-faire

Nos conseillers sont de véritables ambassadeurs de votre marque. Plaçant l’humain au cœur des échanges, ils tissent des liens privilégiés avec vos clients et transforment leur distance physique en connivence.

Mais aussi des chefs de projets, accompagnés par des experts métier tels l'administrateur telecom ou le prévisioniste. Des conseillers rédacteurs, des vendeurs.

Notre engagement qualité

BlueLink est certifié NF Service « Centre de Relation Client » EN 15838 pour l’ensemble de ses centres à travers le monde, partenaires inclus.

Cette certification est le fruit d’une démarche portée par tous les collaborateurs du groupe autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client.

Nos outils supports

Centrée sur le service personnalisé et la valeur ajoutée, notre infrastructure technologique premium est à la fois robuste et flexible. Notre offre de gestion de relation client s’adapte aux besoins de vos clients et de votre marque.

Une plateforme multicanale complète, enrichie d'un moteur intelligent de distribution des flux et de solutions CRM et Social CRM.