Nos solutions
Service de relation clientèle
Avant-vente, vente, après-vente, réclamation : nous accompagnons vos clients à chaque étape de leur parcours.
Assistance web
Support au self-care, conversion de panier, vente incrémentale… Selon vos objectifs, nous vous proposons du Clic to Chat, Clic to Call, Clic to Visio et les compétences spécifiques qui y répondent.
Service de relation clientèle sur les réseaux sociaux
Sur Twitter ou Facebook, en message privé ou en mode One-to-many, nous assistons vos clients sur les réseaux sociaux avec les codes relationnels spécifiques à l'esprit communautaire.
Service client de programme de fidélité
Cumuler, multiplier, dépenser, convertir : autant de mécanismes dont nous sommes familiers chez Bluelink. Selon vos objectifs, nous accompagnons vos clients fidélisés dans une utilisation facilité de leurs avantages.
Assistance "B-to-B"
Help-desk, débordement, extension horaire : nous prêtons main forte à vos points de vente habituels et augmentons ainsi votre disponibilité.
Acquisition et vente
Télévente, ventes croisées, ventes additionnelles : nous menons des campagnes d'appels sortants ou entrants pour dynamiser votre chiffre d’affaires.
Plateforme de gestion de crise
Au plus près des clients et donc de leurs besoins, nous vous assistons lorsque vous êtes confronté à une crise. Nous préparons un dispositif pouvant être déployé très rapidement, comprenant un numéro spécial ainsi qu’un espace dédié sur le web. Une fois la crise maîtrisée, nous menons pour vous des actions de reconquête de votre clientèle.
Prévention et gestion des fraudes
Paiements e-commerce, usurpations d'identité, recel sur le web... La gestion de la relation client c’est aussi sa sécurisation.
Support back-office