25 ans au service des marques

Depuis 25 ans, nous proposons aux marques un accompagnement personnalisé, leur permettant de faire de la relation client un maillon essentiel de leur chaîne de valeur.

Notre mission

Par une approche conseil qui s’appuie sur la stratégie de chaque marque, nos équipes accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite. Connaissance clients, activités multilingues avec 34 langues natives portées par des ambassadeurs de marque, innovations technologiques font partie des expertises qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Dotée d’une capacité à orchestrer de façon centralisée l’ensemble d’une activité de relation client, quels que soient les canaux et la zone géographique, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.

Filiale d’Air France créée en 1992, nous travaillons depuis plus de 25 ans en partenariat avec des marques prestigieuses dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.

La qualité certifiée

BlueLink est certifié NF Service “Centre de Relation Client” EN 15838 pour l’ensemble de ses centres depuis 2011 (Relation client à distance – Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN 15838 et aux règles de certification NF345 et garantit que l’information fournie aux clients, l’accueil, le traitement des demandes, le respect des engagements clients, la qualification, la formation et le suivi du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11, rue Francis de Pressensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX).

[Certification délivrée par AFNOR Certification attestant de la qualité du service fourni au client final]

BlueLink a obtenu le Label de Responsabilité Sociale en 2008. Depuis 2014, les 4 centres du groupe sont labellisés.

[Le LRS a pour objectif de promouvoir les meilleures pratiques sociales des acteurs de la relation client]

BlueLink a obtenu la certification PCI DSS 3.0 pour l’ensemble de ses centres dans le monde.

[La norme PCI DSS garantit que les acteurs impliqués dans le traitement des cartes bancaires répondent aux bonnes pratiques en matière de sécurité sur l’ensemble des composants : protection des réseaux et des applications, contrôle des processus, accès aux sites physiques, sensibilisation des équipes et gestion des vulnérabilités]

 

Des marques fidélisées

8/10, c’est la note de satisfaction obtenue auprès des marques qui nous ont choisi. Le Net Promoter Score s’élève quant à lui à 69/100.

[Source : Enquête BlueLink 2014 sur la satisfaction des marques]

Bluelink en chiffres

2000 collaborateurs
langues 34
centres 5
24 7 365

Notre histoire

1992

Création de Fréquence Plus Services SA, filiale d’Air France ; puis poursuite du développement de l’entreprise avec l’intégration de nouveaux clients

2001

Obtention de la certification ISO 9001 version 2000 (renouvelée en 2004)

2003

Création du centre de Prague, spécialisé dans la gestion de la réclamation client, en partenariat avec Europ Assistance

2005

Fusion des programmes de fidélisation d’Air France et de KLM et création de Flying Blue, 1er programme de fidélisation en Europe, géré par Fréquence Plus Services

2007

Élargissement du catalogue de services dans la gestion de la relation client. Rachat à 100% de la filiale de Prague

2008

Fréquence Plus Services devient BlueLink. BlueLink obtient le Label de Responsabilité Sociale (renouvelé en 2010 et 2014). Début du mécénat de compétences avec le Samusocial de Paris (jusqu’en 2014)

2009

Création du centre de Sydney. Palmes de la Relation Client 2009 : BlueLink, seul outsourceur sur le podium, décroche le 3ème prix de la Palme de l’entreprise citoyenne (remportée également en 2010)

2010

Création du centre de l’Ile Maurice

2011

Certification NF Services Centre de Relation Client EN 15838 (renouvelée en 2012, 2013 et 2014)

2013

BlueLink décroche le prix spécial du jury du Trophée National de l’Entreprise Citoyenne 2013 pour son mécénat de compétences avec le Samusocial de Paris. BlueLink devient partenaire de l’équipe de France de rugby fauteuil

2014

BlueLink remporte le Trophée Défis RSE 2014 dans la catégorie « politique sociale vis-à-vis des salariés » pour sa démarche « diversité et handicap ». HOP!, dont BlueLink gère 100% de la relation client, est Élue Service Client de l’Année 2015 dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs »

2015

BlueLink soutient l’association Aïna Enfance & Avenir Le groupe obtient la certification PCI DSS 3.0 pour l'ensemble de ses centres dans le monde

2016

Création du centre de Strasbourg. HOP!, dont BlueLink gère 100% de la relation client, est Élue Service Client de l’Année 2017 dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs »

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