Notre mission
Par une approche conseil qui s’appuie sur la stratégie de chaque marque, nos équipes accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite. Connaissance clients, activités multilingues avec 34 langues natives portées par des ambassadeurs de marque, innovations technologiques font partie des expertises qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Dotée d’une capacité à orchestrer de façon centralisée l’ensemble d’une activité de relation client, quels que soient les canaux et la zone géographique, BlueLink compte aujourd’hui 2000 collaborateurs à travers le monde.
Filiale d’Air France créée en 1992, nous travaillons depuis plus de 25 ans en partenariat avec des marques prestigieuses dans les secteurs du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture.
La qualité certifiée
BlueLink est certifié NF Service “Centre de Relation Client” EN 15838 pour l’ensemble de ses centres depuis 2011 (Relation client à distance – Cette marque prouve la conformité à la norme NF EN 15838 et aux règles de certification NF345 et garantit que l’information fournie aux clients, l’accueil, le traitement des demandes, le respect des engagements clients, la qualification, la formation et le suivi du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11, rue Francis de Pressensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX).
[Certification délivrée par AFNOR Certification attestant de la qualité du service fourni au client final]
BlueLink a obtenu le Label de Responsabilité Sociale en 2008. Depuis 2014, les 4 centres du groupe sont labellisés.
[Le LRS a pour objectif de promouvoir les meilleures pratiques sociales des acteurs de la relation client]
BlueLink a obtenu la certification PCI DSS 3.0 pour l’ensemble de ses centres dans le monde.
[La norme PCI DSS garantit que les acteurs impliqués dans le traitement des cartes bancaires répondent aux bonnes pratiques en matière de sécurité sur l’ensemble des composants : protection des réseaux et des applications, contrôle des processus, accès aux sites physiques, sensibilisation des équipes et gestion des vulnérabilités]
Des marques fidélisées
[Source : Enquête BlueLink 2014 sur la satisfaction des marques]
Bluelink en chiffres
Notre histoire
- 1992
- 2001
- 2003
- 2005
- 2007
- 2008
- 2009
- 2010
- 2011
- 2013
- 2014
- 2015
- 2016