L’humain au cœur de la relation client

Humanly digital, le groupe BlueLink fait de la relation client un levier de création de valeur pour les marques.

Notre vision

Le digital a profondément transformé les relations entre les entreprises et leurs clients. Accès aux informations facilité et multiplication des points de contact ont donné naissance à de nouvelles pratiques et à des attentes accrues de la part des clients, devenus de véritables “consommacteurs”.

Chez BlueLink, nous avons la conviction qu’à l’ère du numérique, l’échange humain, quels que soient les canaux à travers lesquels il s’exprime, doit être replacé au cœur de la relation entre les marques et leurs publics.

Dans ce monde digital, nous dessinons avec vous une relation client chaleureuse, complice et créatrice de valeur pour votre marque. En tant que value-sourceur, nous travaillons en co-construction avec chacun de nos clients et nous nous engageons sur les résultats.

Nos valeurs

Empathie

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Pour construire une relation client attentionnée entre les marques et leurs clients, et ce malgré la distance, l’empathie est notre valeur première : appréhender avec son esprit rationnel, l’état émotionnel de l’autre, sans critique ni défiance sur sa réalité présente. Pour cela nos salariés évoluent dans une entreprise elle-même pleinement tournée vers son environnement extérieur, consciente de son rôle dans la société civile.

Diversité

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La diversité constitue l’ADN de BlueLink. Nous assurons une couverture internationale en 28 langues, grâce à des centres basés sur l’ensemble des continents et qui emploient des conseillers natifs. Femmes, hommes, seniors, jeunes, travailleurs handicapés… tous les talents ont leur place chez BlueLink, entreprise attachée à son multiculturalisme.

Intelligence collective

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S’il est possible de mesurer l’intelligence d’un individu grâce à son QI, l’intelligence collective n’est pas la somme des QI individuels. Chez BlueLink, nous sommes convaincus qu’un groupe possède une intelligence qui lui est propre, augmentant avec la diversité des membres qui le composent. Plus la proportion de femmes est élevée, plus le groupe est performant ! Ce n’est évidemment pas une question de genre mais de capacité à écouter et à faire s’exprimer l’autre

Audace

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Parce que la relation client ne cesse d’évoluer et nécessite de se renouveler en permanence, nos experts ont appris à oser et à sortir du cadre lorsque c’est au bénéfice du client, qu’il soit entreprise ou consommateur.