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Quelle importance les marques attribuent à la relation client dans la définition d’une expérience client réussie ? Telle était la question à laquelle BlueLink et la rédaction de Relation Client Mag ont souhaité répondre grâce à l’étude menée conjointement de janvier à mars 2017.

De nombreux décideurs au sein des directions relation client, marketing ou encore commerciales de multiples secteurs d’activités ont été interrogés sur leurs pratiques en matière d’expérience client

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