La relation client entre dans l’ère du numérique et plus particulièrement des réseaux sociaux. Cette transformation s’accompagne d’un rapport de force du client, qui utilise les réseaux sociaux pour exiger toujours plus de ses marques préférées. Il attend d’elles un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu’une réponse homogène et rapide, quel que soit le point de contact. Les réseaux sociaux s’imposent comme le média de communication préféré des clients et ouvrent la voie d’une offre de relation client au travers de médias tels que Facebook ou Twitter.

Ce livre blanc regroupe les meilleures pratiques provenant d’un acteur international en centres de contacts, d’experts en réseaux sociaux, et d’un groupe de réflexion international regroupant des professionnels de la relation client, afin de proposer des solutions concrètes.

Découvrez pourquoi, quand et comment les réseaux sociaux s’intègrent dans la relation client, afin de mieux répondre aux exigences de la nouvelle génération.