BlueLink, acteur clé de la relation client, ouvre un nouveau centre dans la capitale tchèque, intégrant notamment un pôle d’experts dédiés à la relation client digitale. Avec un environnement de travail en totale rupture avec les standards du marché, l’entreprise entend booster son efficacité et celle de ses clients. Présent sur les 5 continents, BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client dans les secteurs du déplacement, du transport aérien, du tourisme, du luxe et de la culture. Le groupe affiche un chiffre d’affaires de 64,5 millions d’euros.

Un espace où se conjuguent interactivité et efficacité

Situé au cœur du centre historique de Prague, au Florentinum Business Center, le site de BlueLink s’étend sur 2 900m² ; il regroupe près de 500 experts de 50 nationalités assurant la relation client de marques prestigieuses en 19 langues différentes.

A la pointe de la technologie, le nouveau centre  se caractérise par des locaux ouverts, où les collaborateurs partagent le même espace et où, pourtant, l’acoustique et l’architecture sont pensées de telle sorte que chacun peut se réunir entre collègues en plein cœur des plateaux sans déranger personne. Un lieu étonnant, dans lequel tout le monde vit ensemble, dans une dynamique d’échange, de partage et de co-working. Aménagements innovants, zones de réunion créatives, salles de formation modulables, espaces de silence et de détente… au sein de son nouveau site, BlueLink a souhaité créer un univers collaboratif favorisant la prise d’initiatives, l’ouverture d’esprit et la co-construction.

« Pour valoriser les talents de nos collaborateurs, favoriser l’audace mais aussi répondre au mieux aux enjeux de nos clients, l’équipe de BlueLink à Prague a imaginé un univers en totale rupture avec la configuration d’un plateau  traditionnel. L’espace est chaleureux, dynamique, et dispose d’équipements à la pointe de la technologie. Nous sommes convaincus qu’un environnement de travail innovant permet aux collaborateurs d’être plus efficaces et audacieux, et d’appréhender différemment leur métier au quotidien  », commente Tanguy de Laubier, président-directeur général  du groupe BlueLink.

Un pôle d’expertise 100% digital

Dans un environnement digitalisé et face à des clients connectés en permanence via des canaux multiples, les équipes de BlueLink accompagnent les marques dans l’évolution de leur stratégie de relation client, notamment pour faire face aux nouveaux défis liés à la transformation numérique.

Google Talk, WeChat, WhatsApp, Messenger, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Weibo… les interactions clients sont gérées en plusieurs langues sur les différents canaux digitaux via des plateformes de gestion de communautés à la pointe de la technologie (Salesforce Service Cloud, Media Injection, etc.).

Ambassadeurs de marque, Team Leaders, Community Managers et Digital Managers : ces experts assurent le service client sur les réseaux sociaux de plusieurs marques, notamment des compagnies aériennes Transavia et HOP!

« Accompagner une marque dans sa transformation digitale, tout en gardant l’humain au centre des priorités, est un véritable challenge. Nous avons trouvé en BlueLink un partenaire capable de nous suivre dans tous nos projets, avec un vrai engagement des équipes pour relever de nouveaux défis ! L’implémentation et le développement des réseaux sociaux dans notre stratégie est d’ailleurs la preuve de cette collaboration réussie, basée sur le respect et sur une vision commune de la relation client », commente Jerry Downing, Webcare Manager de Transavia.

Ce centre a pour ambition d’offrir un service sur-mesure pour accompagner les marques dans leur stratégie de e-relation-client.