​HOP! Air France a remporté le titre « Élu Service Client de l’Année 2018* » dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ».

HOP! Air France a remporté le titre « Élu Service Client de l’Année 2018* » dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ». Après avoir été lauréate en 2015 et en 2017, la compagnie aérienne obtient de nouveau ce prix en 2018 pour la deuxième année consécutive. Ce concours met en lumière les entreprises françaises qui proposent une relation client de qualité, selon leur univers de consommation.

La compagnie travaille en étroite collaboration avec BlueLink, filiale d’Air France spécialisée dans la relation client. Ce groupe international gère le service client de HOP! Air France et l’accompagne depuis son lancement aussi bien dans la gestion de la relation client multilingue et multimédia qu’en stratégie de l’experience client.

Hélène Abraham, Directrice Commerciale Marketing et Produits au sein de l’activité HOP! Air France, a déclaré : « Nous sommes ravis de voir le travail des équipes de HOP! Air France et de BlueLink récompensé par ce prix pour la troisième fois. Au fil des années, nous avons construit ensemble le niveau de services attendu par nos clients. Nous mesurons également en temps réel leur degré de satisfation afin de répondre toujours au mieux à leurs attentes. Ce prix tant convoité confirme nos engagements envers nos clients. ».

Tanguy de Laubier, Président-directeur général de BlueLink, se réjouit : « C’est avec une grande fierté que toutes les équipes BlueLink voient l’excellence de HOP! Air France saluée cette année encore. Le secret de cette victoire commune ? Une implication de tous les jours et de tous les instants ; une relation de confiance durable avec notre client partenaire, basée sur le partage de valeurs communes et un dialogue permanent ; et surtout des équipes qui, au quotidien, s’engagent au service de leurs clients. »

*Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d’infos sur escda.fr.

HOP! Air France en chiffres

• 600 vols quotidiens vers 50 escales desservies
• Une centaine d’avions de 48 à 212 sièges
• Des tarifs à partir de 49 €* TTC l’aller simple (hors Corse)
• 13 millions de passagers transportés par an
• Plus de 130 lignes à l’été 2017
• 5 navettes au départ de Paris-Orly : Bordeaux, Marseille, Montpellier, Nice et Toulouse
• 2 principaux hubs en France : Lyon (24 lignes) et Paris-Orly (26 lignes)
• Plus de 8 500 salariés au service des clients, au sol comme en vol

Les clients peuvent effectuer leur réservation sur les sites internet de www.hop.com et www.airfrance.fr, appeler le centre d’appels HOP! au 0892 70 22 22** ou le centre d’appels Air France au 3654***, ou encore se rendre dans un point de vente Air France ou dans une agence de voyage.

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* Hors frais de service. Tarif soumis à conditions et à disponibilités. Billet non remboursable. Voir sur le site www.hop.com
** Service 0,35 € / min + prix d’un appel. Horaires d’ouverture : 7j/7, 365j/an de 06h30 à 21h00 du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 le samedi et de 09h30 à 20h00 le dimanche
*** Service 0,35 € / min + prix d’un appel. 7j/7, 365j/an, de 06h30 à 22h00