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L’ excellence en héritage

C’est en défendant l’excellence dans les métiers de la relation client que nous renforçons chaque jours la confiance entre les marques et leurs clients.

C’est en 1992 que débute notre histoire. Air France, notre maison-mère, nous crée pour concevoir son programme de fidélité et prendre soin de ses meilleurs clients. Dans un esprit entrepreneurial, nous mettons aujourd’hui notre savoir-faire en matière de relation client au service d’autres marques prestigieuses dont nous faisons perpétuer le patrimoine culturel, l’histoire, les valeurs.

30 ans d’histoire(s) et de relation client d’excellence

Le fil de notre histoire se tisse sur une trame d’excellence sublimée par des femmes et des hommes animés par l’esprit de service. De Paris à Sydney, en passant par Santiago du Chili, Strasbourg, Prague et l’Île Maurice, c’est au fil du temps et des rencontres que nous avons grandi.

BlueLink à travers le temps

1992

Fréquence Plus Services SA, filiale d’Air France et « ancêtre » de BlueLink, voit le jour pour concevoir et développer le programme de fidélisation de la compagnie française et ainsi prendre soin de ses meilleurs clients.

1998

En plus de notre maison mère, de nouvelles marques issues de différents secteurs d’activité commencent progressivement à nous confier des prestations de relation client.

2001

Le siège de Fréquence Plus Services et sa Business Unit déménagent à Ivry-sur-Seine, au sud de Paris. C’est un symbole important : nous prenons notre envol.

2003

Ouverture de notre centre à Prague en joint-venture avec Europ Assistance, Team Trackers : c’est le début de notre développement à l’international.

2005

Air France et KLM, fusionnent leurs programmes de fidélisation Fréquence Plus et Flying Dutchman. Pour gérer le nouveau programme commun Flying Blue, nous mettons en place un centre d’appels virtuel permettant d’optimiser la distribution des contacts.

2007

Diversification de notre catalogue de services et élargissement de notre expertise à toutes les composantes de la relation client à distance. Rachat de notre filiale de Prague.

2008

Fréquence Plus devient BlueLink.

2009

Ouverture de notre centre en propre à Sydney. Proche de l’Asie, BlueLink International Australia se trouve dans une zone géographiquement stratégique, complémentaire avec Paris et Prague.

2010

Ouverture de notre nouveau centre à l’Île Maurice et création d’une organisation industrielle plus performante. Team Trackers devient BlueLink International CZ.

2011

Obtention de la certification NE « centre de relation client » pour l’ensemble des centres du Groupe BlueLink à travers le monde.

2012

BlueLink célèbre ses 20 ans dans un contexte de bascule numérique. Le « centre d’appels » devient le « centre de contacts multicanal ».

2014

BlueLink remporte le Trophée Défis RSE dans la catégorie « Politique sociale vis-à-vis des salariés » pour notre démarche diversité & handicap. HOP!, dont BlueLink gère 100% de la relation client, est Élue Service Client de l’Année dans la catégorie « Transport Collectif de voyageurs ».

2015

Déménagement du centre BlueLink International CZ à Florentinum, au cœur de la capitale tchèque. BlueLink obtient la certification PCI DSS 3.0 pour l'ensemble de ses centres dans le monde.

2016

Ouverture d’un nouveau centre BlueLink à Strasbourg, un véritable atout pour son bassin d’emploi dynamique et sa proximité avec la capitale française. Grâce aux équipes BlueLink, HOP! est de nouveau Élue Service Client de l’Année.

2019

Lancement de notre Lab Innovation avec pour ambition de mener à bien des projets d’exploration en matière de relation client. Création de BlueLink International Chile, notre centre de référence pour toute l’Amérique. Obtention du Label Excellence de Service : une première pour un centre de relation client !

2020

Lancement de la BlueLink Academy ayant pour mission d’offrir à tous des opportunités d’apprentissage afin de délivrer une relation client d’excellence.

2021

Déménagement du siège et de la Business Unit de Paris aux portes de la capitale française, à Arcueil. Dans un nouvel écrin « signature », les équipes adoptent de nouveaux modes de travail hybrides.

2023

Pour la troisième année consécutive BlueLink et Transavia remportent le trophée Élu Service Client de l’Année dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ».

Des liens d'exception pour cultiver
l'engagement client

Les marques portent en elles une histoire singulière, une vision et des valeurs vouées à rayonner. Un véritable patrimoine culturel que nous avons à cœur de perpétuer.

Chaque client est unique, nous en avons conscience et nous nous attachons à en prendre soin afin de façonner des relations personnalisées et riches en émotions. 


Parce que chaque interaction ponctue l’expérience d’instants précieux, au quotidien, nous créons des liens d’exception pour cultiver l’engagement client.

Marc Breiner

Directeur de l’engagement client

Une expertise en relation client reconnue

8,3

Note de satisfaction globale liée à nos prestations (sur 10)

67

Notre score NPS (Net Promoter Score)

93 %

de clients satisfaits de notre capacité à proposer des solutions innovantes

87 %

de clients satisfaits de notre flexibilité face aux aléas

BlueLink, première entreprise labellisée « Excellence de Service»

Forts de l’expérience acquise après 8 ans de certification NF Service « Relation Client », nous avons fait le choix en 2019 d’obtenir la labellisation « Excellence de Service© » qui fait la part belle à l’esprit de service.

Premier centre de relation client à relever ce défi, nous avons opté pour la valorisation de l’expérience client liée à la Platinum Service Line d’Air France-KLM, activité prise en charge par une équipe dédiée de notre centre de Prague.

Le label Excellence de Service, créé par AFNOR Certification et Esprit de Service France, vise à valoriser les entreprises qui mettent tout en œuvre pour favoriser l’enchantement client en développant des expériences remarquables. Il intègre les trois dimensions de l’excellence de service :

  • relationnelle : management de la qualité,
  • opérationnelle : management de la relation client,
  • managériale : management de l’esprit de service.

L’art de la Relation

Notre conviction chez BlueLink : plus qu’un métier, la relation client est un art. L'art de créer du lien.

Notre culture d’entreprise

Zoom sur les tendances de la relation client

Nos experts décryptent et analysent pour vous les dernières tendances en matière de relation client.

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