Le projet Flow de BlueLink pour Air France récompensé aux Palmes de la Relation Client 2026 

Le 5 octobre 2026 à Paris, Air France et BlueLink ont remporté la 2ème place de la Palme Expérience Client lors des Palmes de la Relation Client 2026, organisées par l’AFRC (Association Française de la Relation Client). Cette distinction récompense les initiatives les plus innovantes capables d’améliorer de manière mesurable la qualité de l’expérience client, de fluidifier les parcours et de créer de la valeur durable pour les clients comme pour les collaborateurs. 

Cette reconnaissance met à l’honneur le projet Flow, conçu et déployé par BlueLink pour le service client Air France-KLM, et illustre l’engagement du Groupe en faveur d’une expérience client toujours plus fluide, efficace et personnalisée. 

Flow : un parcours client fluide, sans attente ni rupture 

Avec Flow, BlueLink a repensé pour le service client Air France-KLM la gestion des demandes complexes afin de supprimer l’un des principaux irritants du parcours client : les transferts d’appels successifs entre services. 

Le dispositif repose sur une coordination structurée entre les équipes de front office et de back office, permettant une prise en charge plus fluide des dossiers et un traitement accéléré des demandes. Les clients bénéficient ainsi d’un parcours simplifié, sans rupture de traitement, tandis que les conseillers disposent d’une organisation plus efficace pour répondre aux attentes des voyageurs. 

Résultat : moins d’attente, une résolution plus rapide des demandes et un gain de temps significatif pour les clients comme pour les équipes. 

En transformant l’organisation des parcours de traitement plutôt qu’en multipliant les points de contact, Flow apporte une réponse concrète aux enjeux actuels de la relation client : simplicité, efficacité et continuité de service. 

Une distinction qui récompense l’impact concret sur l’expérience client 

La Palme Expérience Client distingue les projets capables de transformer durablement les parcours clients grâce à des résultats tangibles et mesurables. En récompensant Flow, le jury a salué une initiative ayant un impact concret à la fois sur la satisfaction client et sur les conditions d’exercice des collaborateurs engagés dans la relation client. 

Cette deuxième place souligne la pertinence d’une approche fondée sur l’amélioration continue des parcours et sur la capacité de BlueLink à concevoir des solutions innovantes au service de l’expérience client d’Air France-KLM. 

Une fierté partagée pour BlueLink 

Partenaire historique d’Air France, BlueLink est particulièrement fier d’avoir conçu et déployé un projet aujourd’hui reconnu par l’ensemble de la profession. 

Cette distinction valorise l’engagement des équipes qui, chaque jour, imaginent et mettent en œuvre des solutions permettant de fluidifier les parcours clients et d’améliorer durablement la qualité de service. Elle illustre également la force de la collaboration entre Air France et BlueLink pour répondre aux attentes croissantes des voyageurs. 

Une distinction qui récompense l’impact concret sur l’expérience client