La voix du client à l’ère de la DATA et de l’IA

La transformation digitale a démultiplié les points de contact et les volumes de données disponibles. Les publics sont plus informés, plus exigeants, et attendent des marques qu’elles les comprennent et agissent en conséquence. Un véritable changement de paradigme où écouter ses clients ne suffit plus : il faut les comprendre en profondeur, analyser leurs retours avec rigueur pour agir de manière ciblée et continue.

Aujourd’hui, la Data et l’Intelligence Artificielle (IA) sont les moteurs de cette révolution. Elles permettent de capter, structurer, analyser et exploiter la Voix du Client (VoC) à grande échelle, pour anticiper les attentes et piloter l’expérience client en temps réel. Bien plus qu’un simple recueil d’avis, la démarche VoC devient une source précieuse d’insights, qui crée de la valeur à tous les niveaux de l’organisation.

Dans ce livre blanc, les experts BlueLink livrent les clés essentielles pour mettre en œuvre une stratégie VoC efficace à l’ère de la data et de l’IA : bonnes pratiques, conseils opérationnels et retours d’expérience pour transformer la voix de vos clients en un véritable moteur de performance et d’engagement durable.