• Qu’est-ce que ton emploi chez BlueLink t’apporte ?
Je travaille avec une équipe de personnes très compétentes et nous avons la chance de représenter des marques de haute qualité en leur fournissant des solutions pour gérer leur expérience client. Il est très satisfaisant de savoir que vous représentez des marques aussi prestigieuses et que vous contribuez à leur apporter une valeur ajoutée. Chez BlueLink, chaque journée est différente, ce qui en fait un endroit passionnant où l’on a tous les jours envie de revenir.

• Quelles sont, selon toi, les 3 qualités requises pour bien faire ton travail ?
Dans le secteur de l’expérience client, que vous ayez affaire à un client ou que vous gériez une équipe, tout est une question de personnes. Il est donc essentiel d’être passionné par la communication et aimer aider les gens. Il est également important d’avoir un esprit d’innovation pour vouloir toujours s’améliorer et chercher des moyens de faire mieux. Dans un environnement qui évolue si rapidement, être flexible et s’adapter est également d’une grande aide.

• A quoi ressemble une journée chez BlueLink ?
J’ai la chance de travailler avec des équipes formidables qui gèrent les opérations quotidiennes pour les activités de nos clients. Je m’assure de passer du temps avec chacun d’entre eux et nous passons toujours en revue nos performances pour voir comment nous pouvons améliorer l’expérience client et comment nous pouvons y ajouter de la valeur. Une autre partie de mon rôle consiste à créer, construire et entretenir des relations avec les représentants de nos marques partenaires et avec nos prospects. Je travaille en étroite collaboration avec nos clients lorsque nous planifions et élaborons des stratégies pour assurer leurs services.

• Depuis ton arrivée, as-tu évolué ? Quel est ton parcours professionnel dans l’entreprise?
J’ai rejoint BlueLink alors que le groupe venait d’ouvrir son centre à Sydney. Au début, j’ai participé activement à l’implémentation en me concentrant sur les projets IT. Peu de temps après, j’ai pu étendre mes responsabilités pour intégrer la direction des équipes opérationnelles du centre. Au fil des ans, l’équipe a pris de l’ampleur et j’ai eu l’occasion d’évoluer en même temps. Récemment, j’ai relevé un nouveau défi en prenant la tête du département commercial pour continuer à développer notre centre.

• Conseillerais-tu à un ami de venir travailler chez BlueLink ? Pourquoi ?
Je le recommanderais car nous avons une ambiance conviviale et amicale, donc tout le monde est heureux de venir travailler.
Dès le premier jour, vous vous sentez soutenu et pleinement intégré à l’équipe.

• Quand es-tu arrivé chez BlueLink et pour occuper quel poste ?

Au moment de l’ouverture du centre BlueLink à Sydney, le 9 juin 2009. J’occupais alors le poste d’agent de vente des billets payants.

• Qu’est-ce que ton emploi chez BlueLink t’apporte?

De la diversité ! Six ans après mon arrivée ici, je continue à apprendre.

• Quelles sont, selon toi, les 3 qualités requises pour bien faire ton travail ?

Il faut être précis et attentif, notamment pour le service billetterie, mais cela ne va pas sans une forme de souplesse nécessaire aussi au travail d’équipe.

• A quoi ressemble une journée chez BlueLink ?

Elle est parsemée de surprises ! Notre travail, c’est d’apporter des solutions aux difficultés imprévisibles que rencontrent les clients. Mais j’aime ces difficultés, parce qu’elles enrichissent mon quotidien de travail.

• Depuis ton arrivée, as-tu évolué ? Quel est ton parcours professionnel dans l’entreprise ?

Oui, en six ans, je suis passé d’agent à expert produit, avant d’occuper les fonctions de responsable d’équipe.

• De quoi es-tu le plus fier dans ta carrière ?

Je suis fier que ma carrière évolue au même rythme que notre entreprise. On partage un peu le même destin !

• Conseillerais-tu à un ami de venir travailler chez BlueLink ? Pourquoi ?

Pour moi BlueLink regroupe deux choses qui ne sont pas toujours faciles à combiner : un cadre de travail agréable et des perspectives d’évolution en matière de carrière et de salaire.